Специалист по обучению

Образование

• - 2003: . Челябинский Государственный Университет, Экономист Налоги и налогообложение, . Челябинск

Дополнительное образование

• : Прохождение тренингов: «Голос клиента» (клиенториентированность), «Техника продаж», «Практика продаж», «Искусство продаж» «Продажи по телефону», «Холодные звонки», «Наставничество», «Ситуационное руководство», «Искусство публичных выступлений. Эффективная презентация» и т.п., .

Места работы

2010 - : , Челябинск

ОАО "Ростелеком"
Обязанности:
 Проведение работ по продаже услуг крупным корпоративным клиентам по закрепленной базе;
 Организация и проведение работ по обслуживанию клиентов по закрепленной базе.
Руководитель группы поддержки продаж, ОАО «Ростелеком»
Обязанности:
 Руководство работой группы поддержки продаж (планирование, контроль и координация деятельности).
 Осуществление первичного ввода данных в информационные системы.
 Контроль корректности заполнения и согласования договоров.
 Осуществление печати и рассылки отчетных документов по запросу клиента.
 Формирование нарядов на подключение и заявок на выезд, контроль нарядов до их закрытия.
 Контроль правильности применения тарифов и корректности заполнения договоров.
Менеджер группы организации продаж и обслуживания (ответственный за обучение), ОАО «Ростелеком»
Обязанности:
 Подготовка обучающего материала (презентации)
 Обучение и тестирование сотрудников групп: активных продаж, клиентской работы и входящих обращений, по работе с крупными клиентами, включая область
 Информирование сотрудников об изменениях в услугах компании
Специалист 1 категории группы клиентской работы и входящих обращений Центр продаж и обслуживания корпоративных клиентов Управление по работе с корпоративным сегментом, ОАО «Ростелеком»
Обязанности:
 заключение договоров и сервисное обслуживание абонентов (организации, ИП),
 продажа продуктов: стационарный телефон, проводной интернет, сотовая связь, междугородняя связь

2004 - 2010: , Челябинск

ОАО "МТС"
старший специалист офиса продаж и обслуживания
специалист офиса продаж и обслуживания
экономист сектора финансового контроля
Обязанности:
 качественное консультирование потенциальных клиентов,
 заключение договоров с клиентами (физ. и юр. лица),
 продажа оборудования – мобильные телефоны, настройка,
 наставничество – обучение стажеров,
 аудит дилерских салонов,
 работа с кассой, ведение кассовой отчетности, инкассация,
 работа с дебиторской задолженностью, финансовое обслуживание,
 работа с претензиями,
 ведение отчетности, составление графиков работы