Специалист по обучению, HR-специалист

Банк резюме России • Монтаж, обслуживание сетей • Специалист по обучению, HR-специалист

Монтаж, обслуживание сетей, Ремонт и обслуживание

Анаида, 1970-10-17

Зарплата: 20 000 руб.

График работы: полная занятость, полный рабочий день

Опыт работы: более 5 лет

Образование: высшее

Регион: Волгоград

Телефон: +7 (906) 5272857

Факс: N\A

Эл. почта: N\A

Сайт: N\A

О себе

Анаида, 1970-10-17, Волгоград.

Здравствуйте! Переезжаю из Казахстана в Волгоград. Просьба рассмотреть мою кандидатуру.

Образование

- 1991: . Алматинское городское педагогическое училище №1, Воспитатель дошкольных учреждения, . Волгоград

Дополнительное образование

: КУРСЫ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ и ТРЕНИНГИ 2015 г. Тренинг «Лидерство» Бизнес-тренер Джапаридзе Вахтанг, IBA, Сертификат 2015 г. Тренинг «Управление конфликтами» Тренер Джапаридзе Вахтанг, IBA, Сертификат 2015 г. Курс "Ведение кадрового учете и управление персоналом" - HR менеджер кадровой службы - Учебный центр "ПРОГРЕСС-С"(Г. АЛМАТЫ), Свидетельство 2011 г. Тренинг «Навыки работы с претензиями клиентов» Тренер Бодрягин Юрий, Сертификат 2010 г. Тренинг тренеров. 3 модуль. «Структура тренинга. Проектирование тренинга» "HR Сonsulting", Сертификат 2008 г. Тренинг «Навыки работы со сложными клиентами» ТОО"Кар-Тел", Сертификат 2008 г. Тренинг «Стратегия и тактика эффективных продаж и проактивного сохранения абонентов" ТОО"Кар-Тел", Сертификат 2007 г. Тренинг «Навыки эффективного обслуживания клиента». Уровень 1 ТОО"Кар-Тел", Сертификат, .

Места работы

2010 - : ,

ТОО Мобайл Телеком-Сервис (Алматы)
Подбор и обучение персонала, проведение собеседований, тестирования. Проведение готовых тренингов, семинаров, презентаций, конкурсов. Составление плана и расписание проведения тренингов. Создание лекций и тестов в LMS.
Тренинги:
1. "Эмпатическое взаимодействие с абонентами"
2. "Навыки эффективного обслуживания клиентов" 1 часть.
3. "Доп. продажи".
4. "Голос - важнейший инструмент успешности"
5. "Жалоба как подарок"
6. «Работа в команде»
7. «Наставничество»
Навыки работы дистанционного обучения

2007 - 2009: ,

ТОО "Кар-Тел" (Алматы)
- принятие заявок
- входящие и исходящие звонки
- обслуживание клиентов, VIP клиентов по вопросам мобильной связи
- помощь отделу целевого маркетинга в исследованиях рынка связи
- предложение и информирование о новых услугах компании
- работа в программах CRM, Lotus Notes, Production (Amdocs Ensemble)
- Номинация «Лучшему из лучших», 2008 г.
- Номинация « За отличные результаты в работе», 2009г.

1993 - 2007: ,

ГЦТ "Алматытелеком" (Алматы)
- принятие заявок
- входящие и исходящие звонки
- обслуживание клиентов: соединение по междугороднему и международному направлениям
- информационно - справочная работа
- работа в программе 5ESS, «Рубин»
2 место в конкурсе профессионального мастерства на звание «Лучший по профессии» среди телефонистов, 2006 г.