Помощник программиста

О себе

Предыдущая должность была старшим специалистом отдела оперативного обслуживания клиентов широкополосного доступа в интернет, в компании "Вымпелком" (Билайн). Выполнение показателей KPI, обработка входящих звонков, обслуживание клиентов Домашнего Интернета и Цифрового телевидения по техническим и финансовым вопросам, продажа услуг Домашнего Интернета и Цифрового телевидения. Работа, направленная на снижение процента ошибок по группе, прослушивание диалогов на выявление неточностей в консультациях, предоставление обратной связи сотрудникам группы, проведение не запланированных тренингов по продажам, помощь новым сотрудникам в освоении рабочего материала, замещение руководителя на период отсутствия, организация обучения сотрудников новому функционалу. Так же, выполнение функционала старшего специалиста отдела рассмотрения претензий по сотовой связи, выявление некорректности тарификации, повышение лояльности и сохранение клиентов, как в услугах сотовой связи, так и в услугах домашнего интернета и цифрового телевидения. Сведение статистики и аналитика по группе, для предоставления информации руководству. Лучший сотрудник в номинации “Интернет без границ» за 3 квартал 2011 года. Лучший сотрудник группы за 4 квартал 2011 года. Победитель в номинации «Активист» за 1 квартал 2012 года. Лучший сотрудник группы за 2 квартал 2012 года. Лучший сотрудник отдела ОООК ШПД за 3 квартал 2013 года, победитель в номинации «Безупречный сервис», Победитель в номинации «Активист» по функции ШПД за 4 квартал 2013 года, лучший сотрудник группы за 1квартал 2015 года, победитель номинации «Двойной удар» ЦПК по продажам, в 2 квартале победитель в номинации «Активист» ЦПК по продажам, дважды награжден «Свидетельством о признании» ( с занесением в трудовую книжку). Продвинутый пользователь ПК, MS Office, Word, продвинутый пользователь, Excel, продвинутый пользователь, Access и PowerPoint уверенный пользователь. CRM, CSM, Pascal. Личные качества: • ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, высокая обучаемость, самостоятельность, внимательность, стрессоустойчивость.