Администратор, менеджер по работе с клиентами

Банк резюме России • Без спец. подготовки • Администратор, менеджер по работе с клиентами

Административный персонал, Без спец. подготовки

Ксения Алексеевна, 1986-04-22

Зарплата: 20 000 руб.

График работы: полная занятость, полный рабочий день

Опыт работы: более 5 лет

Образование: неполное высшее

Языки: английский

Регион: Новосибирск

Телефон: +7 (936) 5726043

Факс: N\A

Эл. почта: N\A

Сайт: N\A

О себе

Ксения Алексеевна, 1986-04-22, Новосибирск.

Ответственность, быстрая обучаемость, аналитические навыки, организаторские способности, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, самоорганизация, работа в команде.

Образование

2011 - 2015: Маркетолог. Новосибирский Государственный Университет Экономики и Управления (НИНХ), Маркетинг в торговле, заочная. Новосибирск

Места работы

2015 - 2015: Оператор сall-центра, Новосибирск

ЗАО "Золотая Корона"

2012 - 2014: оператор Call-центра, старший специалист,менеджер по внутреннему контролю, менеджер отдела контроля качества обслуживания, Новосибирск

«ООО СервисТрейд»
С 17.08.2012: оператор Call-центра «ООО СервисТрейд», обязанности: консультирование клиентов по продукции компании (бытовая техника, электроника), оформление заказов, доп. продажи.
25.02.2013 переведена на должность старшего специалиста, обязанности: работа с конфликтными клиентами, претензиями, замещение руководителя.
01.11.2013 переведена на должность менеджера по внутреннему контролю, обязанности: Контроль качества работы операторов аутсерсинговых компаний - партнеров, путем прослушивания вх/исх. звонков. Формирование ежедневного отчета, с указанием ошибок, допущенных сотрудниками в течении диалога с клиентом. Предоставление рекомендации по улучшению качества обслуживания, составление скриптов с обучающей информацией для сотрудников.
13.01.2014 переведена на должность менеджера отдела контроля качества обслуживания, обязанности:
1.Прием и обработка жалоб, вопросов, благодарностей клиентов, поступивших с платформы Копини, call-центра, сайта компании Техносила, электронной почты, телефонной линии,
2. Анализ характера поступившей претензии, быстрое реагирование и предложение клиенту варианта решения.
3. Контроль качества обслуживания, непосредственно в розничных магазинах компании

2010 - 2012: Продавец-консультант, Новосибирск

ИП «Фаткулин».
работа в торговом зале, обслуживание покупателей, работа с кассой.

2008 - 2009: Менеджер смены ресторана, Новосибирск

ООО «Нью-Йорк Пицца Фуд Сервис»
контроль кассовой зоны, проведение инвентаризации, ведение и заполнение табеля, обучение персонала, контроль за работой ресторана в целом.

2004 - 2007: Официант, Новосибирск

ООО «Ресторан ТЦ»
обслуживание гостей в зале