Сервис мастер

Образование

• 2005 - 2011: Информатика и управление. Университет Печати, , . Москва

Места работы

2013 - : Системный администратор, Москва

ЗАО "Империя пиццы"
Техническая поддержка call центра, офиса, склада, пользователей в 40 филиалах компании (общее количество пользователей более 200).

Решение текущих проблем, обеспечение бесперебойной работы офиса, call центра и филиалов компании.

Настройка корпоративной почты, офисных приложений, сетевых дисков, чековых принтеров, ip телефонов, подключений по RDP и т.д.

Диагностика и настройка периферийного оборудования: чековых принтеров, ip телефонов, МФУ, wifi роутеров и т.д.

Создание новых рабочих мест - сборка и настройка компьютеров, ip телефонов и т.д., создание учеток для работы в корпоративной сети, создание типовых образов рабочих мест их развертывание и т.д.

Ведение базы провайдеров телефонии и интернета, технических данных филиалов и офиса (ip адреса, установленное оборудование, логины-пароли и т.д.).

Взаимодействие с отделом разработки и решение текущих проблем с программным обеспечением для обработки заказов.

Переговоры с провайдерами интернета и телефонии, решение текущих проблем, подключение круглосуточного мониторинга работы интернета и телефонии для филиалов, настройка переадресации телефонии и т.д.

Решение проблем с фискальными регистраторами в филиалах, обучение пользователей работе с ними, удаленное снятие отчетов по итогам смены, взаимодействие с центром технического обслуживания и т.д.

Обучение сотрудников работе с офисными приложениями, корпоративной системой записи разговоров, почтой и т.д.

2013 - 2013: Старший специалист технической поддержки,

ЗАО "Империя Пиццы"
Техническая поддержка call центра, офиса, склада, пользователей в 40 филиалах компании (общее количество пользователей более 200).

Решение текущих проблем, обеспечение бесперебойной работы офиса, call центра и филиалов компании.

Настройка корпоративной почты, офисных приложений, сетевых дисков, чековых принтеров, ip телефонов, подключений по RDP и т.д.

Диагностика и настройка периферийного оборудования: чековых принтеров, ip телефонов, МФУ, wifi роутеров и т.д.

Создание новых рабочих мест - сборка и настройка компьютеров, ip телефонов и т.д., создание учеток для работы в корпоративной сети, создание типовых образов рабочих мест их развертывание и т.д.

Ведение базы провайдеров телефонии и интернета, технических данных филиалов и офиса (ip адреса, установленное оборудование, логины-пароли и т.д.).

Взаимодействие с отделом разработки и решение текущих проблем с программным обеспечением для обработки заказов.

Переговоры с провайдерами интернета и телефонии, решение текущих проблем, подключение круглосуточного мониторинга работы интернета и телефонии для филиалов, настройка переадресации телефонии и т.д.

Решение проблем с фискальными регистраторами в филиалах, обучение пользователей работе с ними, удаленное снятие отчетов по итогам смены, взаимодействие с центром технического обслуживания и т.д.

Обучение сотрудников работе с офисными приложениями, корпоративной системой записи разговоров, почтой и т.д.

2012 - 2013: Специалист отдела технической поддержки, Москва

Сеть кинотеатров Синема Стар
Техническая поддержка пользователей в 17 филиалах компании.

Решение текущих проблем, обработка заявок из HelpDesk - настройка корпоративной почты, офисных приложений, сетевых дисков, подключений по RDP и т.д.

Настройка периферийного оборудования: терминалов для эквайринга, принтеров, сканеров магнитных карт, термопринтеров, прошивка и настройка WiFi роутеров и т.д.

Сборка компьютеров, переустановка и настройка ОС, прокладка локальных сетей, прием, перевоз, отрузка и сопровождение оборудования компании.

Инвентаризация и ведение общей базы лицензий на программное обеспечение, оборудование и расходные материалы.

Подготовка рекламных трейлеров для трансляции - поиск трейлеров, удаление рекламы, наложение масок, перекодировка в необходимый формат, запись на носители и т.д.

Обучение сотрудников работе с офисными приложениями, корпоративной почтой и т.д

Оптимизация затрат на телефонную связь во всех филиалах компании для организации единой внутренней телефонной сети: сбор информации по текущим расходам во всех филиалах, сравнение всех вариантов телефонии, выбор оптимальной схемы, переговоры с провайдерами, подрядчиками, составление отчетов и смет для руководства со всеми схемами, выкладками и т.д.

2012 - 2013: Инженер технической поддержки, Москва

Сеть кинотеатов "Синема Стар"
Техническая поддержка пользователей в 17 филиалах компании.

Решение текущих проблем, обработка заявок из HelpDesk - настройка корпоративной почты, офисных приложений, сетевых дисков, подключений по RDP и т.д.

Настройка периферийного оборудования: терминалов для эквайринга, принтеров, сканеров магнитных карт, термопринтеров, прошивка и настройка WiFi роутеров и т.д.

Сборка компьютеров, переустановка и настройка ОС, прокладка локальных сетей, прием, перевоз, отрузка и сопровождение оборудования компании.

Инвентаризация и ведение общей базы лицензий на программное обеспечение, оборудование и расходные материалы.

Подготовка рекламных трейлеров для трансляции - поиск трейлеров, удаление рекламы, наложение масок, перекодировка в необходимый формат, запись на носители и т.д.

Обучение сотрудников работе с офисными приложениями, корпоративной почтой и т.д

Аналитика и оптимизация затрат на телефонную связь во всех филиалах компании для организации единой внутренней телефонной сети: сбор информации по текущим расходам во всех филиалах, сравнение всех вариантов телефонии, выбор оптимальной схемы, переговоры с провайдерами, подрядчиками, составление отчетов и смет для руководства.

2011 - 2012: Системный администратор, Москва

ООО "Билетная система" (www.redkassa.ru)
Администрирование серверов компании под управлением Windows Server 2003/2008, офисной локальной сети, билетных касс, телефонии, видеонаблюдения, сайта и удаленная техническая поддержка операторов на телефоне.

Обеспечение бесперебойной работы офиса, билетных касс, сайта, видеонаблюдения и телефонии в России и Белоруссии в режиме 24\7.

Организация рабочих мест офисных сотрудников и кассиров с 0 от закупки комплектующих и сборки компьютеров до создания учетных записей во всех системах и включения в общую офисную сеть.

Организация с 0 и последующая поддержка видеонаблюдения и IP телефонии от поиска провайдера и до организации полноценного call-центра.

Обучение сотрудников работе с необходимыми для работы приложениями, написание инструкций по работе с програмным обеспечением.

Организация и полная техническая поддержка офисной сети организации, серверов, билетных касс. Администрирование IP телефонии, видеонаблюдения, сайта и серверов компании под управлением Windows Server 2003/2008 - миграция, организация резервного копирования, настройка защищенных sFTP соединений для обмена конфиденциальной информацией с партнерами компании и т.д.

Удаленная настройка и техническая поддержка рабочих мест операторов на телефоне в России и Белоруссии.

Настройка в офисе рабочей и гостевой WiFi сети для сотрудников и партнеров, настройка маршрутизации и разграничение доступа к социальным сетям в офисе. Подключение сотрудников к сетевым принтерам и папкам для обмена информацией с разграничением прав доступа к ним, организация доступа сотрудников к рабочим документам удаленно.

Организация с 0 и последующая поддержка IP телефонии - поиск и переговоры с провайдерами, выбор оптимального тарифа для телефонии, организация полноценного колл-центра, настройка приветствий в рабочее и нерабочее время, функций переадресации, подстановки номера, записи звонков и т.д. Сбор статистики по различным параметрам.

Администрирование сайта компании: обработка и размещение контента, создание и размещение карты доставок, организация резервного копирования.

Помощь отделу бухгалтерии: постановка и снятие с учета в налоговых кассовых аппаратов, замена в них лент ЭКЛЗ, удаленное снятие z-отчетов, написание инструкций по работе с кассовыми аппаратами. Запрос и проверка счетов на оборудование, интернет и телефонию у поставщиков, слежение за текущим остатком денег на счетах интернета, телефонии в офисе и кассах. Создание общей базы лицензий на программное обеспечение с привязкой к каждому сотруднику и клиентской машине и заказ недостающих лицензий. Создание инвентарной базы компьютеров, комплектующих и периферийного оборудования.

Взаимодействие с отделом разработки - развертывание справочной системы и системы заявок от пользователей в отдел технической поддержкки и разработки с использованием Atlassian Jira и Confluence, выяснение у пользователей, менеджеров, бухгалтерии и руководства необходимого функционала в разрабатываемых программах и написание задач для отдела разработки. Взаимодействие с разработчиками программного обеспечения для кассовых аппаратов и запрос у них кодов ошибок и другой информации, необходимой для написания совместимого с кассовыми аппаратами программного обеспечения.

Организация с нуля билетных касс: переговоры с арендодателями по поводу прокладки интернета и видеонаблюдения, поиск интернет-пройвадера, выбор оптимального тарифа, подписание договора, подключение интернета, покупка и сборка компьютеров, принтеров, кассового аппарата, детектора банкнот и т.д., включение кассы в сеть организации и организация постоянной связи с офисом и серверами компании, обучение кассира работе со всем программным обеспечение и написание инструкций для работы. Организация резервного интернет-канала и видеонаблюдения: закупка, монтаж и дальшее администирование.

Заказ и проверка качества бланков билетов, корректировка печатных форм, привязка билетных бобин к мероприятиям и т.д.

Администрирование почты компании: создание учетных записей, групп, алиасов, настройка переадресации, фильтрации и настройка различных почтовых клиентов.

Перевод компании на более выгодные в экономическом плане тарифы на телефонию и интернет, оптимизация затрат на расходники,комлектующие и программное обеспечение.

Переговоры, сбор документов и подписание договоров с компаниями Билайн, Мегафон, Yota, Яндекс и Мейл деньги, компанией Малина и т.д.

2011 - 2011: Системный администратор, Москва

ООО "Билетная система"
Администрирование серверов компании под управлением Windows Server 2003/2008, офисной локальной сети, билетных касс, телефонии, видеонаблюдения, сайта и удаленная техническая поддержка операторов на телефоне.

Обеспечение бесперебойной работы офиса, билетных касс, сайта, видеонаблюдения и телефонии в России и Белоруссии в режиме 24\7.

Организация рабочих мест офисных сотрудников и кассиров с 0 от закупки комплектующих и сборки компьютеров до создания учетных записей во всех системах и включения в общую офисную сеть.

Организация с 0 и последующая поддержка видеонаблюдения и IP телефонии от поиска провайдера и до организации полноценного call-центра.

Обучение сотрудников работе с необходимыми для работы приложениями, написание инструкций по работе с програмным обеспечением.

Организация и полная техническая поддержка офисной сети организации, серверов, билетных касс. Администрирование IP телефонии, видеонаблюдения, сайта и серверов компании под управлением Windows Server 2003/2008 - миграция, организация резервного копирования, настройка защищенных sFTP соединений для обмена конфиденциальной информацией с партнерами компании и т.д.

Удаленная настройка и техническая поддержка рабочих мест операторов на телефоне в России и Белоруссии.

Настройка в офисе рабочей и гостевой WiFi сети для сотрудников и партнеров, настройка маршрутизации и разграничение доступа к социальным сетям в офисе. Подключение сотрудников к сетевым принтерам и папкам для обмена информацией с разграничением прав доступа к ним, организация доступа сотрудников к рабочим документам удаленно.

Организация с 0 и последующая поддержка IP телефонии - поиск и переговоры с провайдерами, выбор оптимального тарифа для телефонии, организация полноценного колл-центра, настройка приветствий в рабочее и нерабочее время, функций переадресации, подстановки номера, записи звонков и т.д. Сбор статистики по различным параметрам.

Администрирование сайта компании: обработка и размещение контента, создание и размещение карты доставок, организация резервного копирования.

Помощь отделу бухгалтерии: постановка и снятие с учета в налоговых кассовых аппаратов, замена в них лент ЭКЛЗ, удаленное снятие z-отчетов, написание инструкций по работе с кассовыми аппаратами. Запрос и проверка счетов на оборудование, интернет и телефонию у поставщиков, слежение за текущим остатком денег на счетах интернета, телефонии в офисе и кассах. Создание общей базы лицензий на программное обеспечение с привязкой к каждому сотруднику и клиентской машине и заказ недостающих лицензий. Создание инвентарной базы компьютеров, комплектующих и периферийного оборудования.

Взаимодействие с отделом разработки - развертывание справочной системы и системы заявок от пользователей в отдел технической поддержкки и разработки с использованием Atlassian Jira и Confluence, выяснение у пользователей, менеджеров, бухгалтерии и руководства необходимого функционала в разрабатываемых программах и написание задач для отдела разработки. Взаимодействие с разработчиками программного обеспечения для кассовых аппаратов и запрос у них кодов ошибок и другой информации, необходимой для написания совместимого с кассовыми аппаратами программного обеспечения.

Организация с нуля билетных касс: переговоры с арендодателями по поводу прокладки интернета и видеонаблюдения, поиск интернет-пройвадера, выбор оптимального тарифа, подписание договора, подключение интернета, покупка и сборка компьютеров, принтеров, кассового аппарата, детектора банкнот и т.д., включение кассы в сеть организации и организация постоянной связи с офисом и серверами компании, обучение кассира работе со всем программным обеспечение и написание инструкций для работы. Организация резервного интернет-канала и видеонаблюдения: закупка, монтаж и дальшее администирование.

Заказ и проверка качества бланков билетов, корректировка печатных форм, привязка билетных бобин к мероприятиям и т.д.

Администрирование почты компании: создание учетных записей, групп, алиасов, настройка переадресации, фильтрации и настройка различных почтовых клиентов.

Перевод компании на более выгодные в экономическом плане тарифы на телефонию и интернет, оптимизация затрат на расходники,комлектующие и программное обеспечение.

Переговоры, сбор документов и подписание договоров с компаниями Билайн, Мегафон, Yota, Яндекс и Мейл деньги, компанией Малина и т.д.

2010 - 2011: Системный администратор, Москва

ООО "Концепция Тренд"
Администрирование 3 офисов компании: прокладка и поддержка локальной сети на 50 компьютеров, установка и настройка серверов и клиентских машин на операционных системах Windows Server 2003/2008, Window XP, 7, Linux Ubuntu.

Настройка проводного и Wifi интернета, удаленного доступа к серверу, разграничение прав доступа к различным файловым и интернет-ресурсам, настройка сетевых принтеров и сканеров, почтовых клиентов.

Переустановка и восстановление систем с переносом данных, установка программ, необходимых для работы сотрудников - виртуальные принтеры, альтернативные ICQ клиенты под Windows и Linux, программы обработки изображений, офисный пакет и т.д. Обучение сотрудников пользованию операционными системами, офисным пакетом и т.д., создание и разраничение прав доступа на общие папки, документы.

Удаленное администрирование Санкт-Петербургского отделения компании - настройка серверов и клиентских машин под управлением ОС Windows, а также сетевых принтеров и сканеров.
Настройка ip телефонии и подключение новых аппаратов в общую телефонную сеть компании,
Организация работы нового филиала компании с 0 - подбор и переговоры с интернет-провайдерами для выбора оптимального тарифного плана. Закупка, подключение и настройка комьютеров и ip-телефонии для создания единой системы.

Подбор и своевременная закупка компьютеров и оргтехники для офиса, установка необходимого для работы ПО.

Администрирование сайта компании.

2010 - 2011: Системный администратор, Москва

ООО "Концепция Тренд"
Администрирование 3 офисов компании: прокладка и поддержка локальной сети на 50 компьютеров, установка и настройка серверов и клиентских машин на операционных системах Windows Server 2003/2008, Window XP, 7, Linux Ubuntu.
Настройка проводного и Wifi интернета, удаленного доступа к серверу, разграничение прав доступа к различным файловым и интернет-ресурсам, настройка сетевых принтеров и сканеров, почтовых клиентов.
Переустановка и восстановление систем с переносом данных, установка программ, необходимых для работы сотрудников - виртуальные принтеры, альтернативные ICQ клиенты под Windows и Linux, программы обработки изображений, офисный пакет и т.д. Обучение сотрудников пользованию операционными системами, офисным пакетом и т.д., создание и разраничение прав доступа на общие папки документы.
Удаленное администрирование Санкт-Петербургского отделения компании - настройка серверов и клиентских машин под управлением ОС Windows, а также сетевых принтеров и сканеров.
Настройка ip телефонии и подключение новых аппаратов в общую телефонную сеть компании,
Организация работы северного филиала компании с 0 - подбор и переговоры с интернет-провайдерами для выбора оптимального тарифного плана. Закупка, подключение и настройка комьютеров и ip-телефонии для создания единой системы.
Подбор и своевременная закупка компьютеров и оргтехники для офиса, установка необходимого для работы ПО.
Администрирование сайта компании.

2010 - 2010: Агент по аренде, Москва

АН "Планета"
Агент по аренде жилой недвижимости

2009 - 2010: Администратор сайтов, Москва

Норма-холдинг
Администрирование сайтов www.promvest.info, www.adc-tehnika.ru, www.stroyka.ru, www.mkfi.ru, www.stroysezon.ru, www.stroyinform.ru Добавление на сайт электронной версии журнала (обложки, статей, PDF). Добавление гиперссылок (перелинковка страниц сайта). Добавление новостей, статей и публикаций, привязка их к рубрикам сайта. Добавление выставок и пресс-релизов компаний-партнеров. Добавление словарей, научных работ, инноваций и публикаций на сайт. Создание с 0 рубрикатора сайта и наполние его разделами и товарами. Корректировка tiltle'ов, html кода страниц сайта, текстов и изображений для корректного отображения на сайте. Поиск изображений для товаров и статей в интернете. Координация и составление еженедельного отчета о проделанной работе отделов медиа-интеграции, рекламы и новостей. Создание учетных записей, разграничение прав доступа, консультирование этих отделов. Проверка размещенной информации за этими отделами. Обновление курсов валют. Администрирование баннерной системы. Администрирование интернет-кафе.

2009 - 2009: Ultranet, Москва

Инженер по настройке ПО
Подключение абонентов к локальной сети и интернету, настройка программного обеспечения

2008 - 2009: Экоинвент, Инфоцентр "Microsoft", Москва

Специалист отдела поддержки баз данных
Поддержка партнерских программ по России. Консультации партнеров компании по телефону и электронной почте. Приглашение сотрудников компаний-партнеров на мероприятия проводимые компанией Microsoft. Поиск новых партнеров компании.

Сверка баз данных по партнерским компаниям в Excel, Access. Проверка продаж и статусов партнерских компаний, решение возникающих проблем с оплатой, получением различных статусов. Обработка заказов на программное обеспечение от дистрибьюторов.

Проверка работы учебных центров компаний партнеров.

Администрирование программы Microsoft Authorized Government Reseller, Microsoft Trade Partner, Microsoft DreamSpark.

2008 - 2008: Риелтор, Москва

Ризолит
Агент по аренде недвижимости

2007 - 2008: Оператор, Москва

Россельхознадзор
Рассмотрение заявок на ввоз и вывоз из РФ морепродукции.

2007 - 2007: Оператор 1С, Москва

Северная компания
Работа в 1С торговля и склад, ведение документации.

2006 - 2007: Контент менеджер, Москва

Рострейд
Работа над проектом rostrade.ком, позднее над проектом mediatorg.ру - этот проект был создан с 0, работа происходила на движке PHPShop. Внесение информации в базу данных, формирование описаний, работа с изображениями, редактирование и обновление существующей информации, управление товарной базой.