Администратор

Образование

• 2006 - 2011: Менеджмент организации, управление сервисом. УрФУ (ранее УрГУ и УГТУ-УПИ), Факультет гуманитарного образования, очная. Екатеринбург

Места работы

2014 - 2016: Администратор, Екатеринбург

Салон красоты
- прием входящих звонков
-консультация о товарах и услугах салона
-запись и регистрация в журнале услуг
- выдача заработной платы мастерам

2014 - 2015: администратор, ресепшионист,

Отель
- встреча гостей в лобби отеле
-рассление по номерам
-проведение анкетирований клиентов по уровню обслуживания в отеле
- Коммуникация с гостями.
- Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей.
- Ведение базы данных по клиентам и их пожеланиям.
- Ведение базы данных по VIP клиентам и их пожеланиям.
- Предоставления гостям полной информации о гостинице и услугах.
- Внесение информации о гостях в систему управления гостиницей и постоянное ее обновление.
-Составление гостевых писем.
- Предоставление информации о жалобах и предложениях гостей FrontofficeManager.
- Координация работы служб приема и размещения гостей.
- Проверка гостевых номеров перед заездом.
- Поддержание Стандартов действий гостиницы

2010 - 2014: Администратор магазина женской одежды, Екатеринбург

ИП Харланчук Л.А.
-прием товара,
- предпродажная подготовка товара
-управление персоналом от 4 человек (подбор, обучение, организация работы, мотивация, составление графиков работы, расчетных табелей на з\п )
-проведение инвентаризаций
-контроль за ведением документооборота, кассовых операций
-работа с претензиями клиентов, урегулирование конфликтов -административно-хозяйственная работа
-работа с контролирующими органами
-активные продажи