Специалист

Образование

• 2004 - 2009: Менеджмент организации, специализация «Управление страхованием». УрФУ (ранее УрГУ и УГТУ-УПИ), Экономики и управления, очная. Екатеринбург

Дополнительное образование

• 2004: Бухгалтерский учет, Уральский государственный экономический университет. Екатеринбург

Места работы

2012 - 2015: Главный специалист (руководитель группы операторов), Екатеринбург

Уральский Банк ПАО Сбербанк России
1. Организация, обеспечение и контроль установленным порядком работы сотрудников;
2. Организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг на входящих звонках сотрудниками группы;
3. Осуществление мониторинга процесса обучения и успеваемости, эффективности работы сотрудников;
4. Обучение и консультация сотрудников группы, прорабатывание ошибок со специалистами/старшими специалистами;
5. Прослушивание сотрудников группы с целью контроля качества обслуживания;
6. Разрабатывание мер для повышения качества обслуживания клиентов сотрудниками группы, сбор предложений по оптимизации технологии обслуживания клиентов банка;
7. Обслуживание входящих обращений на линиях любого уровня сложности и обрабатывание отложенных проблем (нестандартных вопросов) в случае производственной необходимости;
8. Учет рабочего времени сотрудников (заполнение зарплатных табелей, больничных листов и т.п.);
9. Проведение собеседований и экзаменов при отборе новых сотрудников.

Прохождение тренингов для руководителей:
1. Эмоциональное лидерство;
2. Я – наставник;
3. Базовые навыки управления и инструменты HR – цикла.

2012 - 2012: Специалист, Екатеринбург

ООО «Уральское страховое агентство-АВТО»
1. Заключение договоров купли-продажи на ТС;
2. Заключение договоров страхования ОСАГО.

2010 - 2012: Менеджер, Екатеринбург

ОАО «Х-ФАКТОР»
1. Консультирование клиентов (физические и юридические лица) по видам рекламной продукции и рекламных услуг;
2. Организация работы, ведение полной документации (счета, договоры, спецификации, счет - фактуры, товарно – накладные ведосмости, акты выполненных работ), отчетность и контроль работы по следующим видам рекламных услуг:
 Безадресные и адресные рассылки;
 Промоакции;
 Продажа сувенирной продукции (текстиль, посуда, магниты, пазлы, шары, щоколад и т.п.);
3. Составление прайс – листов;
4. Работа с поставщиками и подрядчиками;
5. Отбор, обучение, организация и контроль работы курьеров и промоутеров;
6. Работа в 1С бухгалтерии.

2007 - 2010: Ведущий специалист, Екатеринбург

ЕФ ОАО СК «УРАЛ-АИЛ»
1. Заключение договоров страхования (ОСАГО, НС, ИМУЩЕСТВО, ДМС и т.п.) с физическими и юридическими лицами;
2. Консультирование клиентов по условиям страхования разных видов;
3. Выдача бланков строгой отчетности;
4. Составление инвентаризационной ведомости по бланкам строгой отчетности;
5. Контроль и обучение работы внештатных агентов;
6. Регистрация входящей и исходящей почты, выезда сотрудников на автотранспорте организации;
7. Занесение договоров страхования в АРМ (база данных);
8. Сдача отчетности по заключенным договорам штатных и внештатных агентов.