Офис-менеджер

Банк резюме России • Делопроизводство • Офис-менеджер

Делопроизводство, Секретариат, офис-менеджер, ресепшн, Прием звонков, call-центр, Ввод данных, операторы, Прочее, Без спец. подготовки, Переводы

Татьяна Алексеевна, 1976-05-25

Зарплата: 20 000 руб.

График работы: временная работа / freelance, полный рабочий день

Опыт работы: более 5 лет

Образование: высшее

Языки: английский

Регион: Омск

Телефон: +7 (999) 3196441

Факс: N\A

Эл. почта: N\A

Сайт: N\A

О себе

Татьяна Алексеевна, 1976-05-25, Омск.

Целеустремленность, ответственность, высокая работоспособность, организационные и аналитические способности, стремление к повышению профессионализма, высокая обучаемость.

Уверенный пользователь ПК, деловая переписка, ведение переговоров

Образование

1992 - 1998: инженер-строитель. СибАДИ, ПГС, очная. Омск

Дополнительное образование

2000: Английский язык, Институт иностранных языков «Иняз - Омск». Омск

Места работы

2016 - : Специалист КЦ, Омск

ПАО "Ростелеком"
Информационная и техническая поддержка

2012 - 2015: бизнес-тренер, старший специалист сектора обслуживания вызовов, Омск

22.11.2012 по 14.12.2015 – Контактный центр ПАО «Сбербанк России»
Прием звонков, консультирование клиентов по телефону

Вела тренинги по следующим темам:
- Навыки обслуживания клиентов по телефону
- Кросс-продажи
- Навыки бесконфликтного общения и саморегуляции
- Клиентоориентированный сервис
- Выявление потребностей
- Клиентоориентированность (семинар для новых сотрудников)
- Завтра в линию (психологический тренинг для новых сотрудников)
Посттренинговая поддержка для действующих специалистов, наставничество для новых сотрудников.

2011 - 2012: Менеджер по туризму, Омск

Туристическое агентство "СМГ тур"
Продажа туров, привлечение клиентов, ведение базы данных клиентов, оформление договоров продажи услуг и кредитования, оформление страховых полисов в туризме