Менеджер-администратор

Банк резюме России • Делопроизводство • Менеджер-администратор

Делопроизводство, Секретариат, офис-менеджер, ресепшн, Прием звонков, call-центр, АХО, хозяйственники

Сокирян, 1962-07-23

Зарплата: 24 000 руб.

График работы: ,

Опыт работы: более 5 лет

Образование: высшее

Регион: Челябинск

Телефон: +7 (918) 2376861

Факс: N\A

Эл. почта: N\A

Сайт: N\A

О себе

Сокирян, 1962-07-23, Челябинск.

Личные качества: Коммуникабельность, личная организованность, пунктуальность, способность и готовность решать сложные вопросы, самостоятельность в принятии решений, ответственность, стрессоустойчивость.

• Знание специализированных программ 1С TIS, 1С Предприятие, Питер-Сервис, Итилиум.; • MS Office, Internet – опытный пользователь; • Большой опыт в организации процесса взаимодействия с клиентами; Работа с устными и письменными претензиями

Образование

1979 - 1984: Библиотекарь-библиограф высшей квалификации. ЧГАКИ, Библиотечный факультет, очная. Челябинск
1979 - 1984: . ЧГАКИ, Библиотекарь-библиограф высшей квалификацииБиблиотечный факультет, очная. Челябинск

Дополнительное образование

2007: Эффективное обслуживание корпоративных клиентов, МЭЙНСТРИМ. Екатеринбург
2006: Тактическое руководство. Старшие консультанты, как проводники корпоративный ценностей компании , Свободный Выбор. Екатеринбург
2005: Повышение эффективности персональной и командной работы, Студии тренинга Овчинниковой. Екатеринбург

Места работы

2010 - : Руководитель Центра обратотки звонков/Конфликт-менеджер, Челябинск

Сервисная Компания Балвер
• Организация работы центра обработки звонков
• Составление положений и регламентов
• Управление персоналом, оптимизация процессов обучения
• Организация оптимального процесса взаимодействия между специалистами центра обработки звонков с другими отделами
• Работа с устными и письменными претензиями
• Ведение отчетности
• Работа с 1С

2002 - 2010: Ведущий специалист по работе с корпоративными клиентами, Челябинск

ОАО "Мегафон"
• Организация работы справочно-информационного центра (2002 г.-2004 г)
• Организация работы корпоративного отдела
• Управление персоналом, оптимизация процессов обучения
• Организация оптимального процесса взаимодействия между департаментами компании
• Заключение и сопровождение контрактов
• Продажа профильного оборудования
• Ведение отчетности