Оператор call-центра, менеджер по работе с клиентами, оператор интернет-магазина (удаленно)
Елена, 1980-05-08
Зарплата: 25 000 руб.
График работы: полная занятость, полный рабочий день
Опыт работы: 1-3 года
Образование: два и более высших
Регион: Москва
Телефон: +7 (918) 9467712
Факс: N\A
Эл. почта: N\A
Сайт: N\A
О себе
Елена, 1980-05-08, Москва.Организация и ведение делопроизводства и документооборота, умение составлять и оформлять документы на ПК и работа с ними. Хорошая компьютерная подготовка. Владение навыками работы с базами данных электронных архивов, текстовыми редакторами, электронными таблицами, электронной почтой и Интернет, техническими средствами (факс, сканер, принтер, модем). Умение вести телефонные переговоры, планирование, контроль выполнения распорядительных документов. Навыки систематизации и архивации документов. Психологическая диагностика, коррекционно-развивающая работа, психологическая профилактика. Умение ставить перед собой тактические и стратегические цели и решать их. Практический опыт организации и проведения массовых мероприятий. Спокойна. Уравновешена. Ответственна. Коммуникабельна. Креативна. Чувство юмора. Разумная амбициозность. Умение работать, как самостоятельно, так и в команде. Хобби: театр, путешествия, кулинария, Интернет, дизайн, психология, поиск и разработка креативных идей.
Ведение делопроизводства;MS Office, 1C, Bitrix24, e-autopay;тел. переговоры, консульт.клиентов
Образование
- 2012 - 2013: Психолог. Преподаватель психологии. НОЧУ ВО "Московский экономический институт", Психология, заочная. Москва
- 1999 - 2002: Бухгалтерсктй учёт и аудит. Российский заочный институт текстильной и лёгкой промышленности, Экономика, заочная. Омск
Дополнительное образование
- 2014: Психологическая профилактика социальных рисков , Московский городской психолого-педагогический университет. Москва
- 2014: Структура и программное обеспечение ПК , Оператор ПК, НОУ "Международный центр профессионального образования". Москва
- 2013: Финансовая грамотность , Университет СИНЕРГИЯ. Москва
- 2013: Проблемы делового и межличностного общения в работе современного педагога и администратора , МГУ имени М. В. Ломоносова. Москва
Места работы
2015 - 2017: Оператор интернет-магазина, Москва
Интернет-магазин (продажа часов/косметика; автозапчасти)- Обработка поступающих в базу данных заказов.
- Консультирование клиентов по продукту, помощь в выборе моделей и т.д.
- Оформление заказов на услуги и контроль их выполнения.
- Внесение данных в компьютерную базу. Работа с 1С.
- Взаимодействие с курьерской службой по доставке заказов клиентам.
- Взаимодействие с Почтой России по доставке заказов в регионы.
- Перенаправление клиента на соответствующее подразделение.
- Составление отчетности.
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами.
- Bitrix24; CRM; MANGO OFFICE; e-autopay.com; skype.
2012 - 2015: переведена на должность Педагог-психолог, Москва
ГБОУ СОШ № 374 (с апреля 2014 г. переименована в ГБОУ г. Москвы Школа № 374)Проведение индивидуальной профилактической работы с асоциальными семьями, имеющими детей, а также с подростками, совершившими противоправные действия.
Оказание различного вида психологической помощи учащимся, педагогам и родителям (консультирование, психодиагностика, психокоррекция, реабилитация, тренинги). Оказание помощи в нормализации внутрисемейных проблем.
Ведение отчетной документации.
2011 - 2012: Воспитатель группы продлённого дня, Москва
ГОУ СОШ № 374 (с ноября 2011 г. переименована в ГБОУ СОШ № 374)Присмотр и уход за обучающимися в группе продленного дня: развивающие игры, прогулка, время обеда, время, отведенное на самообразование, досуговое время.
2008 - 2011: Бухгалтер, Москва
ООО "КАПИТАЛЪ" (с февраля 2010 г. переименовано в ООО "ТК"7 Миля")Учёт работы собственного автопарка, ГСМ, путевые листы и прочая документация, связанная с эксплуатацией собственного грузового автотранспорта.
Ведение первичной документации по расчётам с поставщиками и подрядчиками, акты взаимозачёта с контрагентами.
Проверка документооборота, внесение информации в 1С, взаимодействие с другими филиалами, отражение в бухгалтерском учете банковских выписок по расчетным счетам, составление реестров документов, банк-клиент.
2004 - 2008: Менеджер по логистике, Москва
ООО "Агентство транспортных услуг"Организация автомобильных грузоперевозок (прием и оформление заявок от заказчика, подбор перевозчика, инструктаж и контроль работы водителя, обеспечение и контроль возврата).
Работа с клиентами, входящие/исходящие звонки, контроль курьерской службы.
Проведение презентаций, подготовка коммерческих предложений, ведение деловой переписки.
2002 - 2004: Менеджер по работе с клиентами, Москва
ООО "Норд-Авто"Первичная документация, составление договоров, оформление ПТС. Входящие/исходящие звонки. Консультирование клиентов.
1999 - 2001: Бухгалтер, Омск
ООО "Россахар-Омск"▪ Ввод первичной документации ( выписки банка‚ накладные‚ акты‚ касса. авансовые отчеты).
▪ Выставление счетов‚ актов и прочих первичных бухгалтерских документов. Проведение сверок.
▪ Выполнение иных поручений руководства.