психолог

Образование

• 2009 - 2010: Психолог в сфере управления и коммуникации. Морской Государственный Университет им. адм. Г.И. Невельского, , . Владивосток
• 2006 - 2010: Переводчик английского языка в сфере профессиональных коммуникаций. Морской Государственный Университет им. адм. Г.И. Невельского, , . Владивосток
• 2005 - 2010: Социальный педагог. Морской Государственный Университет им. адм. Г.И. Невельского, , . Владивосток

Дополнительное образование

• 2011: Consulting Seminar on Assessment Instruments, Москва.
• 2010: Базовый курс по интегративной системной семейной психотерапии (консультированию), Владивосток.

Места работы

2014 - 2014: Управляющий, Москва

ООО "Планета хостелов 2"
- start-up нового хостела в качестве сетевого филиала, разработка концепции нового отеля;
- в подчинении находилось 24 человека
- осуществление учета оказываемых услуг и предоставления соответствующей консолидированной отчетности акционерам;
- оптимизация штатного расписания и правил внутреннего трудового распорядка;
- разработка должностных обязанностей для персонала и контроль их исполнения;
- разработка и внедрение систем мотивации персонала;
- разработка и внедрение систем повышения клиентской лояльности;
- материально-техническое обеспечение работы хостела, составление, распределение и контроль исполнения бюджета хостела;
- организация и контроль работы служб хостела, подбор и обучение персонала
- разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов и регламентов работы;
- разработка и оптимизация внутренних бизнес-процессов служб, участие в оптимизации бизнес-процессов предприятия;
- разработка регламентов проведения кассовых операций в соответствии с законодательством и с учетом специфики предприятия, контроль соблюдения кассовой дисциплины и ведения кассовой документации;
- организация работы отдела визовой поддержки, работа с УФМС по вопросам регистрации иностранных граждан, ведение отчетности;
- контроль и коррекция загрузки номерного фонда отеля, организация и контроль работы конференц-центра;
- продажа услуг и номерного фонда отеля, работа с турфирмами и корпоративными клиентами по вопросам группового и индивидуального размещения, контроль оплаты;
- организация взаимодействия со всеми службами отеля и УК, ведение внутренней отчетности;
- материально-техническое обеспечение работы отделов службы, сервис- и конференц-центра, составление и распределение бюджета;
- разработка предложений по закупке оборудования в рамках инвест-программы УК.
- оперативное управление текущей деятельностью хостела, включая вопросы загрузки, качества оказываемых услуг, комплектации и обеспечения сохранности
- ежедневный контроль продаж в системах онлайн-бронирования:
- анализ пожеланий и жалоб клиентов гостиницы для последующего внесения предложений по повышению качества, изменению и расширению сферы оказываемых им услуг.

2012 - 2014: Менеджер по продажам, Москва

ОАО "МОНА"
- поиск новых клиентов, составление базы, холодные звонки, налаживание взаимовыгодных отношений со стратегическими клиентами; 
- работа с текущими запросами; 
- составление договоров и смет; 
- продвижение гостиничного продукта; 
- участие в разработке ценовой политики и маркетингового плана; 
- подготовка и участие в тендерах; 
- создание коммерческих предложений и презентаций для клиентов и партнеров; 
- работа с корпоративными клиентами и групповыми заявками.

2011 - 2012: Менеджер по организации мероприятий, Москва

ОАО "МОНА
- Проведение маркетинговых мероприятий ( встречи с клиентами, презентации услуг центра);
наполнения, составление программы, тайминга, расчет бюджета, согласование и отслеживание его детального   исполнения;
- заключение договоров, создание финансовой отчетности;
- создание баз данных потенциальных клиентов, привлечение их к сотрудничеству, сопровождение лояльных клиентов компании.

2010 - 2011: Психолог,

Культурно-образовательный центр "Дом живого слова"
-   Диагностика индивидуальных особенностей клиента;
- написание личностных характеристик;
- составление планов и отчетов;
- проведение развивающих уроков, подготовка учеников к школе;
- установление контактов и сотрудничество с другими компаниями;
- индивидуальное консультирование;
- написание развивающий программ для детей разных возрастов
- консультирование семейных пар
- психокоррекция.

2007 - 2010: Лаборант, Владивосток

МГУ им. адм. Г.И. Невельского, факультет психологии, кафедра психологии и психофизиологии труда в особых условиях.
• подача документов в разные инстанции;
• взаимодействие со студентами (выдача литературы, проведение консультаций);
• написание личностных характеристик студентов;
• оформление документов.