Педагог-психолог

Образование

• 2010 - 2014: Педагогика и психология. Московский государственный гуманитарный университет имени М.А. Шолохова, , . Москва
• 2002 - 2006: Преподаватель музыкальной школы. 1 Московское Областное Музыкальное Училище, , . Коломна

Места работы

2012 - 2014: Ведущий специалист по обслуживанию клиентов, Москва

ВТБ 24 ПАО
Обслуживание действующих и потенциальных клиентов банка по телефону. Продажи кредитных продуктов.
Консультирование по действующим потребительским, ипотечным, автокредитам, вкладам.
Предоставление финансовой информации по действующим кредитным и дебетовым картам.
В процессе работы получила опыт обучения новых сотрудников.

2011 - 2012: Специалист по мониторингу и контролю качества, Москва

ОАО Мегафон
Контроль качества работы сотрудников, занимающихся привлечением и обслуживанием корпоративных клиентов. Прослушивание звонков, анализ эффективности использования специалистами техники продаж, корректности предоставления информации клиенту по тарифным планам и услугам компании, анализ работы специалистов с точки зрения выполнения внутренних процедур и регламентов. Сбор обратной связи о качестве работы сотрудников. Анализ претензий клиентов.

2010 - 2011: Специалист по продажам и обслуживанию абонентов, Москва

ОАО «Мегафон-Ритейл»
Консультирование клиентов по тарифным планам и услугам компании, выполнение полного перечня процедур по обслуживанию абонентов, обучение новых сотрудников, исправление ошибок. В октябре 2010 г. Прошла отбор и обучение на проекте «Наставничество».

2008 - 2010: Специалист по продажам и обслуживанию абонентов, Москва

ОАО "Мегафон"
Консультирование клиентов по тарифным планам и услугам компании, выполнение полного перечня процедур по обслуживанию абонентов, в т.ч. обслуживание корпоративных Клиентов. Продажа товара, работа с кассой.

2007 - 2008: Продавец-консультант, Москва

ООО «Стандарт-Евро» (сеть салонов сотовой связи)
Консультация покупателей, продажа мобильных телефонов и прочей цифровой техники; консультация по тарифным планам, оформление контрактов, работа с документами, работа с кассой.

2007 - 2007: Менеджер по продажам, Москва

ООО «Альт-Телеком» (сеть салонов сотовой связи)
Работа с покупателями: консультация по тех. характеристикам и возможностям цифровой техники, подбор тарифного плана. Работа с программой «Склад», работа с кассой, работа с документами.

2006 - 2007: Рекрутер, менеджер по работе с клиентами, Коломна

Кадровый центр «Навигатор» (без оформления по ТК)
Подбор персонала по заявкам работодателей, консультирование соискателей по вакансиям. Работа с уже имеющимися клиентами, поиск новых клиентов.
С июня 2006 (до марта 2007) параллельно работала в качестве супервайзера на промо-акциях.
Обязанности: набор промоутеров, расстановка по торговым точкам, контроль качества работы; подготовка отчетов, оформление документов (договора, отчеты).