Организатор мероприятий
Марченко Михайловна, 1967-07-26
Зарплата: 30 000 руб.
График работы: полная занятость, полный рабочий день
Опыт работы: 1-3 года
Образование: высшее
Регион: Екатеринбург
Телефон: +7 (982) 7002655
Факс: N\A
Эл. почта: N\A
Сайт: N\A
О себе
Марченко Михайловна, 1967-07-26, Екатеринбург.аналитический склад ума, уверенность в себе, коммуникабельность, умение доходчиво и внятно объяснять, высокая сила убеждения, грамотная устная и письменная речь, приветливость, стрессоустойчивость; владение собой в конфликтных ситуациях, умение свести на нет конфликт; преданность к делу и лояльность к компании, ориентация на результат, высокий уровень ответственности, отсутствие вредных привычек, владею английским языком
Имеб большой опыт консультирования клиентов; Владею отличными переговорными навыками, имею опыт успешных продаж и презентаций.; Печать, сканирование, копирование документов; Эл. почта, Microsoft Word, Excel, Power Point банк.программы ; Владею английским языком
Образование
- 1988 - 1993: преподаватель педагогики и психологии дошкольной. ШГПИ, педагогика и психология дошкольная, очная. Шадринск
Дополнительное образование
- 2010: Психология проектной деятельности. Персонал в инновационном процессе. , ИП Гаврилова Н.В.. Екатеринбург
- 2009: Школа бизнес-тренинга, CTS. Екатеринбург
- 2007: Эффективный мультипликатор: навыки и организация публичной работы , ООО Выгодный контракт. Екатеринбург
Места работы
2014 - 2015: старший специалист по задолженности, Екатеринбург
ПАО "Сбербанк России"проведение телефонных переговоров с заемщиками, поручителями, залогодателями, имеющими просроченную задолженность по кредиту с целью доведения информации о наличии задолженности; с недобросовестными заемщиками с целью стимулирования к погашению задолженности по кредиту ; учет историй, формирование отчетов, розыск дополнительных телефонов заемщика. Знание в полном объеме нормативных документов, выполнение ежедневного норматива обработанных заданий, обещаний от заемщиков, норматива по погашению. Достижения: ведущий специалист
2002 - 2012: ведущий экономист группы планирования, контроля и качества клиентского обслуживания, бизнес-тренер, Екатеринбург
Ленинское отделение № 11 Сбербанк РоссииВзаимодействие с подчиненными отделению ВСП, осуществление проверок качества, разработка планов оперативных мероприятий по повышению качества обслуживания, устранение недостатков в качестве обслуживания, контроль реализации мероприятий; внедрение стандартов сервиса, подготовка методических и информационных материалов по качеству клиентского обслуживания, взаимодействие с руководителями и сотрудниками по оперативным и методологическим вопросам организации обслуживания клиентов, обеспечение регулярного обмена успешным опытом; планирование, организация и проведение регулярных семинаров , совещаний, техучеб, разработка и участие во внедрении мотивационных программ для сотрудников, предложения по действующей системе обучения, тестирования и аттестации сотрудников, подготовка и передача руководителю отделения предложений по совершенствованию стандартов , методик и прочей нормативной базы по клиентскому обслуживанию, анализ поступающих в отделение обращений клиентов по качеству обслуживания, выявление причин возникновения обращений, разработка мероприятий по устранению выявленных причин, формирование отчетности, организация, контроль и проведение личного приема клиентов- физических лиц по вопросам качества клиентского обслуживания. Организация и проведение бизнес- тренингов для сотрудников Сбербанка по ПСС, продажам банковских продуктов, качественному обслуживанию клиентов с последующим сопровождением и контролем. Организация и проведение презентаций на предприятиях города по продаже банковских продуктов. Достижения: вывела отделение на 1 место среди отделений г. Екатеринбурга по итогам 2010г.