Ведущий специалист, экономист, менеджер

Образование

• 2004 - 2007: Экономист по специальности финансы и кредит. Уральский финансово-юридический институт, Экономический факультет, очно-заочная. Екатеринбург

Дополнительное образование

• 2015: Эффективное межфункциональное взаимодействие, тренинг, ПАО КБ УБРиР. Екатеринбург
• 2015: Управление конфликтами и стрессом (УКиС), тренинг, ПАО КБ УБРиР. Екатеринбург
• 2012: НПФ "Лукойл-Гарант", семинар, ПАО КБ УБРиР. Екатеринбург
• 2008: Техники эффективного консультирования клиентов, разместивших вклады в ОАО"УБРиР", ПАО КБ УБРиР. Екатеринбург
• 2008: Продажи розничных банковских услуг (2 дня), тренинг, ПАО КБ УБРиР. Екатеринбург
• 2007: Отличный сервис, тренинг, ПАО КБ УБРиР. Екатеринбург

Места работы

2014 - : Ведущий специалист группы взаимодействия Отдела внедрения Дирекции телефонных продаж Департамента розничных услуг, Екатеринбург

Уральский банк реконструкции и развития
Разработка документации при работе с заказчиком; согласование паспортов проектов, подписание актов приемки выполненных работ с заказчиком; архивация документов по каждому из проведенных проектов; заведение задач в ПО Redmine; тестирование программного обеспечения; согласований технических заданий; сбор планируемых объемов заказов от бизнес-подразделений Банка для планирования нагрузки мощностей Дирекции телефонных продаж; выполнения проектов "под заказ" бизнес-подразделений Банка (маркетинговые исследования, продедение опросов, продажа банковских продуктов целевым аудиториям) посредством Call-центра; ведение переговоров, выстраивание эффективного взаимодействия с другими подразделениями Банка в рамках проектов; контроль за качественным и своевременным выполнением заказов. Работа в ПО: SAP CRM, SAP BCM, Redmine.

2013 - 2014: Ведущий специалист отдела развития клиентских технологий Дирекции дистанционных продаж Департамента розничных услуг, Екатеринбург

Уральский банк реконструкции и развития
Оптимизация существующих бизнес-процессов Дирекции дистанционных продаж; построение новых бизнес-процессов; оптимизация работы ПО SAP CRM; развитие новых функциональных возможностей ПО SAP CRM; анализ и обобщение требований пользователей; тестирование программного обеспечения; согласование технических заданий. Работа в ПО: SAP CRM, SAP BCM, Redmine.

2013 - 2013: Ведущий менеджер проектов Центра управления проектами Дирекции дистанционных продаж Департамента розничных услуг, Екатеринбург

Уральский банк реконструкции и развития
Оптимизация существующих бизнес-процессов Дирекции дистанционных продаж; построение новых бизнес-процессов; оптимизация работы ПО SAP CRM; развитие новых функциональных возможностей ПО SAP CRM; анализ и обобщение требований пользователей; тестирование программного обеспечения; согласование технических заданий. Работа в ПО: SAP CRM, SAP BCM, Redmine.

2012 - 2013: Старший экономист Отдела сопровождения дистанционных продаж Управления по взаимодействию с клиентами Дирекции дистанционных продаж Департамента розничных услуг, Екатеринбург

Уральский банк реконструкции и развития
Сопровождение и контроль деятельности Call-цента Банка; составление рабочих графиков; контроль работы программного обеспечения; подготовка ответов на претензии поступающие от клиентов банка; создание списков клиентов для обзвона сотрудниками Call-центра Банка; контроль за обработкой созданных списков клиентов банка; рассылка Sms-, Email-сообщений клиентам банка; формирование отчетности по работе Call-центра ежедневно, еженедельно, ежемесячно. Работа в ПО: SAP CRM, SAP BCM.

2011 - 2012: Экономист Управления клиентских отношений Департамента розничных услуг, Екатеринбург

Уральский банк реконструкции и развития
Консультация клиентов по видам банковских услуг, оказываемых частным лицам: обслуживание клиентов по вкладным операциям; оформление, выдача пластиковых карт, ПИН-конвертов; осуществление, в установленном порядке, переводов денежных средств; оформление и подписание с клиентами пакета документов, установленных соответствующим регламентом; открытие и сопровождение индивидуальных банковских сейфов; в конце рабочего дня подготовка и оформление пакета документов по каждому клиенту, если это требует установленный соответствующий регламент, подготовка документов и осуществления свода операционного дня. Временно исполняла обязанности начальника дополнительного офиса "Парус": организация работы подразделения; обеспечения предоставления качественных услуг банка; обеспечение выполнения плановых показателей по продажам банковских услуг; обучение экономистов; совмещение функционала экономиста. Работа в ПО: АБС "Бухгалтерия XXI", SAP CRM, SAP Logon R3, TWR.

2008 - 2011: Старший экономист по работе с физическими лицами, Екатеринбург

Уральский банк реконструкции и развития
Консультация клиентов по видам банковских услуг, оказываемых частным лицам: обслуживание клиентов по вкладным операциям; оформление, выдача пластиковых карт, ПИН-конвертов; осуществление, в установленном порядке, переводов денежных средств; оформление и подписание с клиентами пакета документов, установленных соответствующим регламентом; открытие и сопровождение индивидуальных банковских сейфов; в конце рабочего дня подготовка и оформление пакета документов по каждому клиенту, если это требует установленный соответствующий регламент, подготовка документов и осуществления свода операционного дня; контроль валютных переводов, контроль работы экономистов, обучение вновь принятых экономистов, отчетность, закрытие операционного дня. Работа в ПО: АБС "Бухгалтерия XXI", SAP CRM, Вклады 6i, TWR, ПО по осуществлению денежных переводов по системе Contact, WU.

2007 - 2008: Экономист по работе с физическими лицами, Екатеринбург

Уральский банк реконструкции и развития
Консультация клиентов по видам банковских услуг, оказываемых частным лицам: обслуживание клиентов по вкладным операциям; оформление, выдача пластиковых карт, ПИН-конвертов; осуществление, в установленном порядке, переводов денежных средств; оформление и подписание с клиентами пакета документов, установленных соответствующим регламентом; открытие и сопровождение индивидуальных банковских сейфов; в конце рабочего дня подготовка и оформление пакета документов по каждому клиенту, если это требует установленный соответствующий регламент, подготовка документов и осуществления свода операционного дня. Работа в ПО: АБС "Бухгалтерия XXI", SAP CRM, Вклады 6i, ПО по осуществлению денежных переводов по системе Contact, WU.

2004 - 2007: Продавец-кассир, Екатеринбург

Триал-Спорт, ООО
Принятие товара, выкладка товара, формирование ценников, контроль работы продавцов-кассиров, закрытие финансового дня, формирование ежедневно, еженедельно, ежемесячно кассовых отчетов, принятие товара на экспертизу качества, проведение инвентаризации, учет товарно-материальных ценностей, проведение ежедневной инкассации денежных средств, временное исполнение обязанностей бухгалтера магазина на время отпусков, болезней.

2003 - 2003: Ведущий бухгалтер, Екатеринбург

Войсковая часть 48927
Составление и сдача отчетов в контролирующие органы.

2000 - 2002: Старший продавец, Екатеринбург

ООО "Пальмира Екатеринбург-96", Склад-магазин "Монарх" №1
Принятие товара, выкладка товара, формирование ценников, контроль работы продавцов-кассиров, закрытие финансового дня, формирование ежедневно, еженедельно, ежемесячно кассовых отчетов, принятие товара на экспертизу качества, проведение инвентаризации, учет товарно-материальных ценностей, проведение ежедневной инкассации денежных средств, временное исполнение обязанностей директора магазина на время отпусков, болезней.

1998 - 2000: Экономист без категории, Екатеринбург

Управление тыла УрВО
Сбор данных, составление сводных, аналитических таблиц за неделю, месяц, составление внутренних отчетов, выводов по результатам проделанной работы.

Рекомендации

• Уральский банк реконструкции и развития, Руководитель Дирекции телефонных продаж Депортамета розничных продаж. Екатеринбург