Специалист бэк-офиса

Образование

• 2012 - 2012: Курс: «Microsoft PowerPoint 2010. Создание эффективных презентаций.». Центр компьютерного обучения «Специалист», при МГТУ им. Н.Э. Баумана, , . Москва
• 2007 - 2012: Финансы и Кредит. Московский финансово-промышленный университет, , . Москва
• 2011 - 2011: Курс: «Наставничество в Дополнительном офисе»; Курс: «Управление сервисом»; Тренинг: «Продажа банковских продуктов». Учебный центр ОАО Банка «ОТКРЫТИЕ», , . Москва
• 2010 - 2010: Тренинг: «Стандарты обслуживания клиентов». Корпоративный Университет Русского Банка Развития, , . Москва
• 2001 - 2004: Экономика и Финансы. Финансово-Экономический Колледж, , .

Места работы

2011 - 2012: Заместитель руководителя отдела продаж ,

ОАО Банк «Открытие», г. Москва
• Проведение переговоров на уровне первых лиц компаний.
• Организация бизнес-процессов (постановка и контроль выполнения планов продаж‚ задач‚ приоритетности исполнения)‚ оценка эффективности деятельности.
• Совершение и контроль осуществления банковских операций и операционно-кассовой дисциплины.
• Ведение переговоров с клиентами, заключение договоров.
• Оказание клиентам информационных и консультационных услуг по осуществляемым операциям.
• Обслуживание VIP-клиентов.
• Разрешение конфликтных ситуаций
• Распределение функциональных обязанностей работников и проверка их соблюдения.
Достижения:
В период руководства Дополнительным офисом удалось наладить продажи в сфере услуг Негосударственных Пенсионных Фондов.
Отделение заняло почетное место в конкурсе по привлечению в паевые инвестиционные фонды.
Высокая клиентоориентированность была отмечена работодателем в номинации "Соблюдении высоких стандартов клиентского обслуживания".

2007 - 2011: Заместитель управляющего Дополнительного офиса «Рублевский»,

ОАО Банк «Открытие», г. Москва
• Контроль осуществления банковских операций и операционно-кассовой дисциплины.
• Активные продажи банковских услуг (кредитные карты, потребительские кредиты, паевые инвестиционные фонды, доверительное управление и др.).
• Совместно с управляющим принимала участие в разработке мер, направленных на выполнение планов продаж.
• Обучение и помощь в адаптации новых сотрудников в количестве десяти человек.
• Поддержка и развитие отношений с существующими клиентами.
• Активная работа с входящим потоком (выявление потребностей, продажа и кросс-продажа продуктов).
• Составление отчетности, проведение презентации по показателям ДО на совещаниях при отсутствии Управляющего.

2006 - 2007: Менеджер Дополнительного офиса «Рублевский»,

ОАО Банк «Открытие» (ранее КБ «РБР» ЗАО), г. Москва
• Работа с посетителями офиса (консультирование клиентов по продуктам Банка) – определение цели посещения, помощь, адресация к соответствующему сотруднику.
• Осуществление банковских операций по переводам, заключение договоров по вкладам.
• Формирование и сшив операционных документов дня.