Маркетолог-аналитик

Образование

• 2009 - 2011: Экономика и управление на предприятии. Донской государственный технический университет, , .
• 2006 - 2011: Технология машиностроения. Донской государственный технический университет, , .

Места работы

2010 - 2010: Менеджер по продажам,

ООО "Технопрогресс"
- Поиск клиентов и работа с существующей клиентской базой
- Оформление договоров, сопроводительной документации, коммерческих предложений
- Выписка счетов в 1С, контроль поступления платежей
- Согласование и организация грузоперевозок автотранспортом по области в другие регионы РФ
- Ведение учета наличия товаров на складе
- Сравнительный анализ цен конкурентов
- Работа с торговыми точками (мониторинг, выезды в ТТ, выдача документов, формирование заказов, получение платежей)

Достижения:
- Получил необходимые навыки ведения реализационной деятельности, оформления документов и коммерческих предложений.

2008 - 2009: Оператор CALL-центра ТЕЛЕ2/Старший оператор,

"TELE2 Россия" Представительство в г. Ростов-на-Дону
- Грамотное и высококультурное консультирование абонентов по услугам компании
- Информирование абонентов о новых услугах, их подключение
- Прием жалоб от абонентов
- Регистрация причин обращений в программах
- Оформление первичной документации по ситуациям требующим дополнительной проработки другими службами компании
- Выполнение нормативных показателей по качеству и объему работы

Достижения:
Досрочно был принят в штат как хорошо успевающий сотрудник.
Стажировался на должность старшего оператора (организация и контроль работы группы (25 человек) -Обучение стажеров и операторов;
-Информирование операторов об изменениях параметров предоставляемых услуг, проводимых работах;
-Контроль уровня знаний об услугах компании;
-Контроль опозданий, расходования рабочего времени операторами группы в ЗЦ;
-Прослушивание и калибровка звонков;
-Формирование отчетности по группе операторов;
-Эскалация проблем с услугами и качеством связи, контроль их решения;
-Разрешение конфликтных ситуаций, возникших при обращении абонентов в ЗЦ.