Специалист/ аналитик в отдел развития

Образование

• - 2008: . Московский государственный институт международных отношений (Университет) МИД России, Внешнеэкономическая деятельность, . Челябинск
• - 2005: . Российский государственный торгово-экономический университет, Реклама, . Челябинск

Места работы

2015 - : , Москва

ПАО «Мосэнергосбыт»
Участие в развитии и модернизации функциональных возможностей личных кабинетов клиентов web-версии и интерактивного приложения, в т.ч. формирование предложений, подготовка технических требований, тестирование, взаимодействие с соответствующими структурными подразделениями компании. Организация взаимодействия руководства компании в рамках реализации совместных проектов по развитию электронных сервисов с правительственными и ресурсоснабжающими организациями.
Участие в формировании предложений по развитию и модернизации терминалов автоматизированных систем (терминал ввода данных и терминал «Видеоконсультант»).
Формирование предложений по развитию дистанционных форм обслуживания клиентов посредством сети Интернет. Участие в подготовке функциональных требований на разработку программного продукта «Виртуальный консультант», форм заявок, размещаемых на сайте компании.
Организация взаимодействия ответственных структурных подразделений в проведении рассылок информационных сообщений на адреса электронной почты и номера мобильных телефонов клиентов.
Осуществление контроля и подготовки отчетности об исполнении задач и поручений, закрепленных за дирекцией, подготовка внутренней текущей отчетности. Подготовка аналитических и информационных справок, презентационных материалов. Согласование внутренних документов компании, согласование, сопровождение и контроль исполнения договоров.

2011 - 2013: , Москва

ОАО «Объединенная энергосбытовая компания»
Участие в разработке, актуализации и унификации внутренних методологических документов управляемых компаний, регламентирующих деятельность по обслуживанию клиентов. Разработка программ мероприятий, осуществление мониторинга сроков и результатов их реализации. Участие в разработке механизма взаимодействия управляющей компании и управляемых компаний при внедрении, изменении и тиражировании документов, направленных на повышение уровня качества обслуживания клиентов, описание соответствующих бизнес-процессов, взаимодействие со структурными подразделениями. Участие в организации разработки программы развития клиентоориентированности группы компаний.
Участие в разработке программы развития клиентских офисов управляемых компаний, в т.ч. методических рекомендаций по разработке программы. Взаимодействие с соответствующими структурными подразделениями по вопросам разработки индивидуальных программ развития клиентских офисов, проведение экспресс-анализа качества подготовки программ. Взаимодействие с подрядчиком по вопросу обработки данных и формированию единой базы по всем клиентским офисам. Организация рассмотрения и утверждения программ в управляющей компании. Участие в создании системы управления офисной сетью, подготовка технического задания на разработку системы.
Разработка предложений для формирования входящих документов, определяющих стратегические и тактические направления развития компании (План реализации стратегии ОАО «ИНТЕР РАО ЕЭС», Программа научных исследований, опытно-конструкторских, опытно-технологических работ ОАО «ИНТЕР РАО ЕЭС», программа инвестиционного развития ОАО «ИНТЕР РАО ЕЭС»). Подготовка замечаний и предложений при разработке и согласовании внутренних документов компании, документов управляемых компаний.
Осуществление контроля и подготовки отчетов об исполнении задач и поручений, закрепленных за блоком. Подготовка информационных справок, аналитических записок, внутренней текущей отчетности, информационных материалов для формирования докладов руководством.
Планирование бюджета. Участие в организации и проведении конкурсных закупочных процедур. Согласование и сопровождение договоров. Участие в организации проведения благотворительной акции, координация участников.

2009 - 2011: , Москва

ОАО «Мосэнергосбыт»
Участие в разработке, согласовании и внедрении внутренних методологических документов, направленных на повышение уровня качества обслуживания клиентов организации, контроль их исполнения. Разработка дизайн-макетов (3D моделей) оформления клиентских офисов (программа ArCon), макетов рекламно-информационных материалов (контент). Переговоры с контрагентами в рамках согласования договоров, ведение договоров. Участие в разработке и тестировании корпоративной системы управления проектами. Разработка планов-графиков мероприятий проектов, планирование бюджета. Описание и декомпозиция бизнес-процессов, графическое представление. Участие в работе по созданию, оптимизации и продвижению промо-сайтов в сети Интернет.

2009 - 2009: Менеджер договорного отдела, Москва

ЗАО Корпорация «Защита»
Выполняемые обязанности: процесс подготовки к участию в тендерах (поиск объявленных аукционов и конкурсов), анализ и проработка тендерной документации, подготовка и оформление документов для участия в тендерах.

2005 - 2005: Менеджер по рекламе, Челябинск

ООО «Ариант»
Выполняемые обязанности: планирование, разработка и проведение рекламных кампаний. Поддержание и развитие деловых отношений с партнерами (работа со СМИ, рекламными агентствами, дизайнерами).