Маркетолог-аналитик

Образование

• 2004 - 2009: Автоматизация техпроцессов, диплом с отличием. КузГТУ, Механико-машиностроительный, очная. Кемерово

Места работы

2015 - : Главный специалист группы клиентского опыта и обслуживания, Кемерово

Кемеровский филиал ОАО Ростелеком
Обязанности:
- замещение руководителя группы (25 человек в подчинении);
- организация работы с оттоком, удержанием клиентов, в т.ч. мелкий бизнес;
- контроль по разработке и реализации мероприятий по повышению качества дистанционных клиентских сервисов;
- разработка и реализация проектов по повышению качества обслуживания клиентов.

Достижения:
- организация и осуществление централизации архива абонентских дел (27 архивов -> 2 архива), оптимизация численности группы;
- запуск проекта по снижению оттока через организацию "кризис-комнат" в каждом офисе обслуживания;
- разработка ежедневной и ежемесячной отчетности для контроля и мониторинга уровня оттока и оперативного принятия управленческих решений.

2011 - 2014: Ведущий специалист по маркетингу, Кемерово

ОАО Енисейтелеком, сотовая связь
Обязанности:
- мониторинг выполнения показателей по новым подключениям, выручке, оттоку и абонентской базе;
- разработка и исполнение мероприятий по достижению плановых показателей;
- разработка новых продуктов - тарифов и услуг;
- расчет кейсов по строительству новых станций (коммерческая составляющая);
- бюджетирование и контроль исполнения бюджета филиала по всем статьям;
- составление и исполнение маркет-плана, взаимодействие с рекламными агентствами, заказ полиграфии, дизайн и прочей рекламы.

Достижения:
- запуск 2-х офисов продаж и обслуживания, от поиска подходящего места, до полного оформления салона согласно бренд-буку;
- ребрендинг ЕТК -> Ростелеком в 2012 году, замена фирменного стиля и всех рекламных материалов в новом стиле.

2010 - 2011: Инженер-технолог, Кемерово

Кузбасская вагоностроительная компания- филиал ОАО "Алтайвагон"
Обязанности:
- составление технологических процессов;
- контроль производственной дисциплины;
- запуск производства деталей нестандартной формы.

Достижения:
- изучение, внедрение первого современного станка с ЧПУ, написание программ и обучение работы на станке;
- участие в запуске нового вида производства - кузовов Белаза.