Тайный покупатель

Образование

• 2000 - 2006: Журналист. Челябинский государственный университет, Журналистика, заочная. Челябинск
• 1995 - 1999: Техник. Челябинский монтажный колледж, Сети связи и системы коммутации, очная. Челябинск

Дополнительное образование

• 2017: Тренинг "Клиентоориентированность", Учебный центр Ростелеком. Екатеринбург
• 2016: «Менеджмент организации в современном бизнесе». Кафедра экономики и права. , Уральский Федеральный Университет имени первого президента России Б.Н. Ельцина. Екатеринбург
• 2016: Тренинг "Управление изменениями", Учебный центр Ростелеком. Екатеринбург
• 2015: Курс «Основы конфигурирования сетевого оборудования», Уральский радиотехнический колледж им. А.С. Попова.. Екатеринбург
• 2009: Курс «Технические основы предоставления услуг ОАО "Ростелеком", Авторизованный центр обучения компании «Редцентр».. Москва

Места работы

2009 - 2017: Специалист 1 категории, Екатеринбург

ПАО "Ростелеком"
Прием, учет, рассмотрение, анализ поступивших заказов через автоматизированную систему и поиск технической возможности организации каналов связи; контроль исполнения заказов на реализацию проектов по предоставлению/отключению услуг связи (сбор и анализ информации от региональных филиалов, решение возникающих вопросов, формирование отчетов); разработка технических решений по результатам определения потребностей потенциальных клиентов (взаимодействие с техническими, коммерческими, финансовыми и юридическими службами филиала, а так же партнерами-провайдерами); консультативная поддержка сотрудников коммерческого и технического блоков компании; поиск новых партнеров и установление с ними деловых отношений; подготовка и согласование проектов договоров, доп. соглашений, актов на услуги связи, аренду телекоммуникационных ресурсов и их обслуживание; сопровождение существующих договоров по предоставлению услуг связи; проведение сверки расчетов с клиентами; решение вопросов по присоединению линий связи сторонних операторов, ведение соответствующей документации. Оформление служебных записок, исходящих писем, внутренних приказов; участие в АКС и ВКС. Оформление командировок и отчетов по ним. Выполнение обязанностей начальника отдела на период отпуска и командировок.

1999 - 2004: Оператор абонентского отдела. , Челябинск

ЗАО “ЮжноУральская телефонная компания”.
Работа с клиентами (физическими и юридическими лицами): консультации, переговоры, заключение договоров и доп. соглашений, оформление заявок и заказной корреспонденции, прием претензий, решение конфликтных ситуаций, организация рекламных кампаний; ведение технической документации (выписка нарядов, книг технического учета), участие в приеме телефонизации жилых объектов.