Специалист по претензионной работе

Образование

• 2010 - 2015: Государственное и муниципальное управление. Российский государственный гуманитарный университет, Управления, очно-заочная. Москва

Места работы

2013 - : Специалист по качеству и претензионной работе, Москва

ООО "ФМ Ложистик Северянка"
• аудит склада;
• разработка внутренних нормативных документов (инструкций, положений, процедур);
• внедрение и контроль системы управления качеством;
• обеспечение сертификации деятельности компании в соответствии с международными и отечественными стандартами.

Принятие к рассмотрению всех входящих претензий, следование процедуре по рассмотрению претензий.
• Проверка правильности оформления претензии и комплекта сопроводительных документов согласно согласованной процедуре.
• Регистрация претензии и информирование менеджмент о факте получения претензии.
• Проведение расследования поступивших претензий, при необходимости вовлекая соответствующие отделы.
• Просмотр видео записей, сборка необходимой информации.
• Запрос дополнительной информации у Клиента и соответствующих отделов (взаимодействие включая переписку, согласование, решение спорных вопросов).
• Анализ документов, фото-видео материалы.
• Формирование предварительных результатов расследования, указание причин претензии.
• Согласование результатов расследования с менеджером склада, директором по операциям.
• Оформление результатов расследования, информирование Клиента о результатах расследования.
• Ведение реестра претензий, данных по претензиям (ежедневное и своевременное ведение электронной отчетности в Excel).
• Вовлечение отделов для консультации и решения по следующим вопросам:
транспортный отдел – урегулирование претензий из-за некорректности поставок, несоблюдения и отступления от договора;
юридический отдел – консультации;
СБ – привлечение при расследовании претензии;
бухгалтерия (как внутренняя, так и клиента) – предоставление информации для выставления официальных претензий клиенту и их последующей оплаты бухгалтерией ФМ;
менеджеры склада – предоставление информации для уменьшения количества претензий;
операторы склада и отдел инвентаризации – получение и предоставление отчетов.
• Формирование ежемесячно: отчета, статистики, динамики и анализа поступивших претензий.

2012 - 2013: Менеджер по инвентаризации, Москва

ООО "ФМ Ложистик Северянка"
• инвентаризации (внутренние и клиентские);
• ведение реестров, отчетов, таблиц;
• работа в базе данных;
• ведение документальной отчетности;
• сверка с клиентом.