Специалист по сопровождению клиентов
Наталья Анатольевна, 1981-01-22
Зарплата: 25 000 руб.
График работы: полная занятость, полный рабочий день
Опыт работы: более 5 лет
Образование: высшее
Регион: Новокузнецк
Телефон: +7 (931) 6996612
Факс: N\A
Эл. почта: N\A
Сайт: N\A
О себе
Наталья Анатольевна, 1981-01-22, Новокузнецк.Целеустремленность, ориентация на профессиональный рост, коммуникабельность, ответственность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, стрессоустойчивость. Отсутствие вредных привычек.
навыки активных продаж (телефонные переговоры); навыки организации презентаций; навыки работы с дебиторской задолженностью; навыки эффективного ведения переговоров; навыки предотвращения конфликтных ситуаций; навыки управления персоналом (10 чел.); опыт управления процессами обработки клиентских обращений без потери качества сервиса; опыт управления качеством обслуживания клиентов; опыт выстраивания и автоматизации бизнес-процессов; опыт организации первичной аналитики и систем отчетности; умение работать с большими объемами информации в сжатые сроки; точность; аккуратность; ПК - опытный пользователь, MS Office: Word, Excel, Outlook Internet Lotus Notes 1 С: «Предприятие 8.0»; навыки работы с абонентскими базами данных
Образование
- 1997 - 2002: Учитель английского и французского языка. Кузбасская государственная педагогическая академия, Новокузнецк, Факультет иностранных языков, Филология, очная. Новокузнецк
Дополнительное образование
- 2014: "Развитие лояльности клиентов В2В" (тренинг), Корпоративный университет группы МТС. Новокузнецк
- 2013: "Управление большими продажами" (тренинг), Корпоративный университет группы МТС. Новокузнецк
- 2012: "Эффективный сбыт в многоканальной системе продаж" (тренинг), Корпоративный университет группы МТС. Новокузнецк
Места работы
2009 - : Старший специалист по работе с корпоративными клиентами, Новокузнецк
ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС)Проведение встреч и переговоров с участием первых лиц компании, активные продажи (продвижение новых услуг); обслуживание, развитие и сохранение клиентов сегмента В2В; экспертная поддержка клиентов по Продуктам Компании; прогнозирование и работа по предотвращению оттока; контроль и взыскание ДЗ (работа со счетами, составление акта- сверки, выявление неоплаченных счетов); замещение руководителя группы во время его отсутствия (посещение совещаний, отчетность, планирование работы сотрудников отдела); организация и контроль информирования сотрудников офисов продаж о новых Продуктах Компании и изменениях в процедурах; осуществление наставничества новых сотрудников; разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами; работа с абонентскими базами данных (TelCRM - MARTI, АСР FORIS, CRM Collection, Stock Managment, Siebel; кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями Компании.
В 2011г была признана "Лучшим куратором среднего и малого бизнеса" в Кемеровской обл.
2008 - 2009: Специалист офиса продаж и обслуживания, Новокузнецк
ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС)Выполнение индивидуального плана продаж, активное продвижение новых услуг; обслуживание физических лиц Компании; ведение первичной отчетности; Решение финансовых и конфликтных вопросов.
2005 - 2008: Менеджер, Новокузнецк
ООО "ЕВА"Активный поиск новых клиентов с последующим заключением договоров в индустрии красоты; осуществление закупок товара; проведение пиар-акций с целью увеличения дохода компании; организация проведения презентаций по продуктам Компании; расчет и начисление заработной платы сотрудникам Компании.