Специалист по работе с претензиями

Банк резюме России • Логистика • Специалист по работе с претензиями

Логистика, Складское хозяйство

Олеся Владимировна, 1991-12-10

Зарплата: 22 000 руб.

График работы: полная занятость, полный рабочий день

Опыт работы: более 5 лет

Образование: средне-специальное

Регион: Самара

Телефон: +7 (989) 9149932

Факс: N\A

Эл. почта: N\A

Сайт: N\A

О себе

Олеся Владимировна, 1991-12-10, Самара.

Образование

2006 - 2009: . Самарский Техникум Транспорта и Коммуникаций, Издательское дело, очная. Самара

Места работы

2015 - 2016: Букмекер-кассир, Самара

ООО Букмекер ПАБ
Консультация клиентов, прием ставок, выплаты выйгрыша, работа с кассовой отчетностью

2013 - 2015: Специалист по работе с претензими, Самара

ЗАО "СТС Логистикс"
Прием и обработка жалоб/претензий от клиентов компании (личные обращении, звонки, письма);
Принятие решений по жалобам/претензиям согласно действующему законодательству и в рамках политики компании;
Предупреждение жалоб/претензий со стороны клиентов;
Урегулирование проблемных ситуаций с учетом минимизации убытков;
Подготовка в срок официальных ответов на жалобы/претензии;
Учет и анализ претензий, ведение отчетов
Участие в разработке и формировании схемы обработки жалоб/претензий.
Работа с исходящими и входящими звонками.
Была помощником руководителя претензионного отдела

2010 - 2012: Менеджер по продажам, Самара

ЗАО Связной Логистика
Работа с клиентами в зале, консультация, инкассация, участие в инвентаризациях, переводы денежных средств в по России и страны СНГ, работа в системе 1с "Пак Рарус". Исполняла обязанности администратора салона.

2010 - 2011: Специалист по выдаче займов, Самара

Простые займы
Консультация клиентов по выдаче, работа с кассой, ведение отчетности. Работа в системе 1с