Логист
Евгения Николаевна, 1982-11-06
Зарплата: 30 000 руб.
График работы: полная занятость, полный рабочий день
Опыт работы: без опыта
Образование: высшее
Регион: Новосибирск
Телефон: +7 (961) 4199493
Факс: N\A
Эл. почта: N\A
Сайт: N\A
О себе
Евгения Николаевна, 1982-11-06, Новосибирск.Ключевые навыки: способность к разрешению конфликтов; организация рабочего процесса; самостоятельное принятие решений и ответственность за них; наличие критического мышления; эффективность управления временными и трудовыми ресурсами; эффективное ведение переговоров; навыки коммуникации и способность к завоеванию доверия; организация и внедрение мероприятий для повышения эффективности работы; Личные качества: Ответственная, исполнительная, внимательная, аккуратная, обладаю аналитическим мышлением, коммуникабельная, умею работать в команде и с большими объемами информации.
Работа в команде; Телефонные переговоры ; Деловая переписка ; MS Outlook ; Аналитическое мышление; Грамотная речь ; Excel; Работа с оргтехникой ; MS Office; Работа с большим объемом информации ; MS PowerPoint
Образование
- 2002 - 2007: Специалист по социально-культурному сервису и туризму. НГТУ (НЭТИ), Социально-культурный сервис и туризм, заочная. Новосибирск
Места работы
2016 - : Специалист федерального контроля качества , Новосибирск
Сибирский филиал ПАО "МегаФон"• Мониторинг разговоров специалистов по сохранению Клиентов с целью анализа ключевых показателей сохранения по РФ
• Анализ результатов мониторинга, отчет в виде презентации
• Разработка мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживаний Клиентов
• Корректировка/ разработка оценочных форм
• Взаимодействие с филиалами в рамках выполнения разработанных мероприятий, проведение ВКС
2014 - 2016: Специалист по сохранению Клиентов, Новосибирск
Сибирский филиал ПАО "МегаФон"• Сохранение и удержание абонентов, подавших заявку на перенос номера к другому оператору
• Перенос номеров к нам после отказа конкурента, а также предоставление полноценной обратной связи данной категории Клиентов
2014 - 2014: Специалист по продажам в Контактном Центре, Новосибирск
Сибирский филиал ПАО "МегаФон"• Активное продвижение услуг компании с целью выполнения ключевых показателей эффективности
2007 - 2014: Специалист контактного Центра, Новосибирск
Сибирский филиал ПАО "МегаФон"• Консультирование Клиентов по услугам компании, оперативное решение вопросов по абонентскому обслуживанию
• Обучение новых сотрудников, наставничество