Менеджер по работе с клиентами

Образование

• 2003 - 2009: Финансы и кредит. НИУ ВШЭ (ГУ-ВШЭ), Экономики, заочная. Москва

Дополнительное образование

• 2016: Менеджер по логистике, ЕШКО. Москва
• 2008: 1С бухгалтерия , ЕШКО. Москва

Места работы

2017 - 2017: Заместитель руководителя проекта, Москва

ИП Фадеев
Создание сайта с нуля. Наполнение сайта товаром. Работа с сайтом. Работа с социальными сетями. Ведение продаж, организация приема и обработки заказов, контроль качества выполненных заказов.
Анализ финансовых показателей деятельности магазина, анализ покупателей, рынка конкурентов.
Заключение договоров с логистическими компаниями для прием и доставку заказов клиентам.
Контроль работы менеджеров, складской логистики.
Взаимодействие с торговыми площадками яндекс-маркет.
Ведение расчётов с поставщиками. Выставление счётов, акта выполненных работ и счёт-фактур.
Создание отдела по работе с клиентами с нуля и дальнейшее руководство созданным отделом;
Работа с текущими клиентами;
Контроль качества обслуживания клиентов;
Выполнение плана по работе с клиентами;
Проведение переговоров и встреч с клиентами;
Консультации по условиям и порядку работы;
Согласование условий сделок;
Контроль дебиторской задолженности.

2016 - 2017: Менеджер по работе с клиентами, Климовск

ЗАО "СДТ"
Ведение клиента. Формирование заявок на доставку/приём груза/товара от клиента в корпоративной системе. Ведение дебиторской задолженности. Формирование продления договоров. Формирование закрывающих документов в системе 1С. Отслеживание доставки груза/товара. Выгрузка отчетов разных форм для клиента в ежедневном режиме. Загрузка реестров на обработку груза/товара в корпоративной системе для склада. Взаимодействие с различными подразделениями компании. Формирования различных ТЗ в ТаскЦентре для ИТ департамента для реализации. Работа с поставщиками. Решение тех или иных задач с клиентом.
Работа в программе 1С бухгалтерия- формирование акта выполненных работ, счётов, счёт-фактур, акта взаиморасчетов, Сверка актов с клиентами. Документооборот.

2013 - 2016: Менеджер по работе с клиентами, Москва

Идеалоджик, ООО
● Сопровождение клиента.
● Отслеживание своевременной обработки отправок и координация
работы склада. Предоставление отчетов клиентам и руководству.
● Проведение сверок с клиентами по предоставленным услугам и
оплатам.
● Решение конфликтных и спорных моментов в доставке груза.
● Оформление информации по грузам для загрузки в базу 1С УТ.
● Работа в 1С УТ и WMS.
● Отслеживание положительного баланса на депозите клиента.
● Работа с дебеторской задолженностью клиента.
● Сверка поступившего груза из загруженных в базу.
● Информирование клиента о не поступлении того или иного груза

2008 - 2012: Менеджер по работе с клиентами, Москва

ИП Бородина (Кухонный двор)
Консультирование и общение с клиентами, оформление заказов.
— Составление и заключение договоров.
— Первичная бухгалтерия.
— Контроль оформления документов.
— Ведение архива документов.
— Контроль отгрузки и доставки товара.
— Уверенное владение ПК.
работа с эскизами и оформление их в программе.
работа с искусственным камнем.

2007 - 2008: специалист по работе с крупными клиентами, Москва

ОАО "Фрейт-Линк", Pony Express
Консультирование клиентов по услугам
● расчет тарифа от " двери до двери"
● отслеживание заявок на вызов курьера для забора груза/почты
● решение конфликтных ситуаций
● предоставление клиенту отчет по отгрузкам/доставкам
почты/грузы
● Отчет по каким причинам груз/почта не доставлена в срок
● проверка счетов за ранее предоставленные услуги

2006 - 2007: Менеджер по работе с клиентами, Москва

ООО " Транс -Экспресс-Континент"
● Консультирование клиентов по вопросам отправки груза в
контейнерах
● расчет тариф от " двери до двери"
● прием заявок на подачу контейнера
● выставление счетов за ранее предоставленные услуга в
программе в 1С
● оформление счетов-фактур, актов выполненных работ
● Решение конфликтных ситуаций,отслеживание доставки