Оператор службы поддержки

Образование

• 2008 - 2012: Экономист (квалификация "Финансовый менеджер"). Московский государственный университет приборостроения и информатики, , . Москва
• 2005 - 2008: Финансист (среднее профессиональное образование). Российский государственный социальный университет, , . Москва

Места работы

2011 - 2014: Специалист департамента сервиса и операций, Москва

ООО "Викимарт"
- работа с претензиями и рекламациями Wikimart-Retail, Wikimart Marketplace, Wikimart VMI ;
- обработка входящих запросов от консультантов службы поддержки покупателей на исходящий звонок
- обработка обращений покупателей через сайт
- разработка стандартов работы с клиентами
- контроль качества обслуживания покупателей по блоками сотрудников
- разрешение ситуаций по обмену\возврату товара в соответствии с законом о защите прав потребителей индивидуально с клиентом
- работа с партнерами компании, анализ и контроль соблюдения правил партнерского соглашения
- контроль актуальности информации и описаний характеристик товара на сайте
- координация работы службы поддержки покупателей и разработка предложений по оптимизации работы службы
- Консультация покупателей по характеристикам товаров
- координация работы торговых представителей
- обработка заказов и возвратов денежных Wikimart-Retail
- работа с транспортными компаниями EMS, ПЭК, CDEK, Boxberry, В2C, Гермес-DPD, SPSR, Купи с умом и проч.
- взаимодействие с отделами закупок в проекте VMI
- взаимодействие с бухгалтерией
- взаимодействие с IT и Content
- Работа с промокодами, акциями и скидками. Разработка текстов, адаптация системы обслуживания, сотрудников
- обучение новых сотрудников
- разрешение любой спорной ситуации с потребителем и/или партнером
- работа с возражениями

2011 - 2011: Оператор 1С, Москва

ООО "Панем"
Компания по производству продукции класса "Люкс" для ежедневной поставки в элитные гостиницы и рестораны г.Москвы.

- Обработка заказов по телефону/электронной почте
- Детализация и передача заказов на производство
- Контроль выполнения заказов на продукцию с индивидуальными особенностями и пожеланиями вне ассортимента
- Взаимодействие с начальником смены
- Поддержание высокого уровня обслуживания каждого партнера
- работа в 1С: «Предприятие 8.8: управление производством»
- поддержание жизнеобеспечения офиса
- Обработка и распределение звонков офиса
- Выполнение поручений генерального директора и главного бухгалтера
-Формирование и печать документов на отгрузку (ТОРГ12, счет-фактуры, удостоверений качества, счета на оплату)
- Формирование отчетов по продажам дня, отгрузки, о наличном расчете контрагентов
- Контроль отгрузок (по требованию)
- Консультация потенциальных клиентов по продукции
- Обработка жалоб и пожеланий контрагентов
- Координация работы водителей
- Координация работы ночного диспетчера
- Правка документов на отгрузку
- Ежедневная рассылка документов офиса контрагента
- поддержание работы сервера

2010 - 2010: Специалист отдела телемаркетинга, Москва

ОАО "Вымпелком" (БИЛАЙН)
- исходящие звонки по базе клиентов разных категорий
- консультация пользователей
- активные продажи, подключение Домашнего интернета БиЛайн и IP-телевидения новым пользователям, восстановление отключенных
- поддержка пользователя в настройках оборудования
- работа с возражениями

2008 - 2010: Делопроизводитель, Москва

ГОУ ВПО Российский Государственный социальный университет
- документооборот, использование оргтехники;
- обработка входящих звонков, консультация по всем вопросам
- активная продажа образовательных услуг, привлечение клиентов, заключение договоров на оплату образовательных услуг
- профориентация
- организация учебного процесса
- непрерывное ведение базы данных в (1С:Предприятие. Управление образовательными процессами) ;
- организация работы с молодежью от 15 до 25 лет
- управление качеством образовательных услуг
- выполнение поручений руководства