Старший специалист по работе с клиентами

Банк резюме России • Банковские технологии, методология • Старший специалист по работе с клиентами

Банковские технологии, методология, Консультирование, Управленческий персонал

Евгения Владимировна, 1991-05-19

Зарплата: 40 000 руб.

График работы: полная занятость, полный рабочий день

Опыт работы: 1-3 года

Образование: высшее

Языки: английский

Регион: Красноярск

Телефон: +7 (988) 5155853

Факс: N\A

Эл. почта: N\A

Сайт: N\A

О себе

Евгения Владимировна, 1991-05-19, Красноярск.

Уравновешенность, добросовестность, целеустремленность, умение сглаживать конфликтные ситуации, склонность к постоянному развитию и обучению

Образование

2008 - 2012: . УрГПУ, Социально-экономический, очная. Екатеринбург

Дополнительное образование

2010: Эффективный мультипликатор, Выгодный контракт. Екатеринбург

Места работы

2010 - : Главный специалист контрактного центра, Екатеринбург

Уральский Банк ПАО Сбербанк России
Обеспечение выполнения ключевых показателей контрактного центра группой специалистов, численность группы 20 специалистов, 5 старших специалистов.

Достижение поставленных показателей обеспечивалось за счет:
- проведение мероприятий по повышению личной эффективности специалистов (навыковые, продуктовые тренинги);
- Формирование ИПР специалистов;
- Командообразующие мероприятия;
- Работа с мотивацией специалистов;
- Рекрутинг стажеров в ССУЗ и ВУЗ города;
- Административная работа (подготовка отчетов для различных служб банка).

С сентября 2012 года и по настоящий момент в отпуске по уходу за ребёнком.

2010 - 2010: Старший специалист контактного центра, Екатеринбург

Уральский Банк ПАО Сбербанк России
Консультирование клиентов банка по телефону, наставничество, проведение обучений специалистов кц, проведение аттестаций сотрудников по различным направлениям (блокировка банковских карт, аресты), исполнение функций главного специалиста группы на период его отсутствия

2010 - 2010: Специалист контактного центра, Екатеринбург

Уральский Банк ПАО Сбербанк России
Консультирование клиентов банка по телефону, мультипликаторство (проведение обучений для новых сотрудников контактного центра по теме "Кредитование физических лиц в Сбербанке"