Руководитель отдела/направления

Образование

• 2004 - 2009: Цифровые радиотехнические системы. ЮУрГУ, Приборостроительный, . Челябинск

Места работы

2012 - 2013: , Челябинск

ООО «Компания Сити Сервис»
1. В подчинение добавились руководитель Контакт Центра и менеджер по работе с физическими и юридическими лицами, менеджер по снабжению, программист.
2. Выставление планов на выручку/продажи филиалам, контроль исполнения.
3. Написание ТЗ CRM системы на ASP.Net для внутреннего использования, тестирование, поиск оптимальных решений вместе с программистами.
4. Курирование технических проектов. Таких как: CRM системы, софтовые АТС на базе Asterisk, монтажи ЛВС, установка и настройка Глонасс/GPS оборудования на а/т, видеонаблюдение.
5. Проведение собраний и тренингов для сотрудников.
6. Расчет заработной платы сотрудников.
7. Решение конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами.
8. Ежедневная/еженедельная и ежемесячная отчетности по различным показателям.

2011 - 2012: , Челябинск

ООО «Компания Сити Сервис»
1. Контроль деятельности 7ми филиалов в разных городах.
2. Повышение показателей филиалов в целом.
3. Командировки, целью которых, было выявление узких мест в конкретном филиале, разъяснение принципа работы директорам.
4. Организация единого Контакт Центра в г. Челябинск на 7 филиалов. Около 15000 звонков в месяц.
5. Набор диспетчеров, написание единого бизнес-процесса по обработке вызовов с разных городов, составление руководства по работе, речевых модулей.
6. Контроль качества обработки вызовов, путем выборочного прослушивания вызовов, разработка мотивации координаторов.
7. Расчет заработной платы техникам и координаторам.
8. Наработка технической базы для бесперебойной работы КЦ. Было выбрано решение на базе Астериск, с использованием 3G модемов и SIP телефонии.
9. Написание ТЗ для программистов, контроль хода выполнения, прием результатов работы, тестирование.
10. Согласование организационных моментов с партнерами в разных городах, работа с отчетностью, выявление и устранение узких мест во взаимодействии с партнерами.
11. На тот момент в подчинении помимо техников, находилось еще 6 координаторов. Итого около 20 человек.

2010 - 2011: , Челябинск

ООО «Компания Сити Сервис»
1. Увеличение показателей техников, повышение ARPU, продаж.
2. Оптимизация работы сотрудников, разработка бизнес-процессов.
3. Прием денежных средств от техников.
4. Складской учет.
5. Закуп инструмента, материалов, комплектующих и ПО.
6. Полевые контроли, обучение новых техников на местах.
7. Проведение тренингов, планерок.
8. Поиск и набор новых сотрудников.
9. Составление смет на работы юридических лиц.
10. Согласование работ с партнерами, совместные тренинги, обучения и организационные моменты.
11. Решение конфликтных ситуаций с клиентами.
12. Расчет заработной платы техникам.
13. На тот момент в подчинении было около 13-15 человек.

2009 - 2010: , Челябинск

ООО «Компания Сити Сервис»
1. Удаление вирусов, восстановление работоспособности ОС и ПК.
2. Настройка и прокладка проводных/беспроводных локальных сетей.
3. Продажа программного обеспечения и сетевого оборудования на заявках.
4. Консультация и обучение пользователей.
5. Абонентское обслуживание юридических лиц.

2009 - 2009: , Челябинск

Компания «Информправо»
Установка и обслуживание программного комплекса Консультант+

2006 - 2007: , Челябинск

ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
Монтаж локальных сетей, кабельного телевидения, обслуживание этажных и домовых шкафов