Менеджер

Образование

• 2010 - 2013: Логистики и коммерции. ХГАЭП (бывш. ХИНХ), Международных экономических отношений, заочная. Хабаровск

Места работы

2016 - 2016: Старший специалист Отдела поддержки о координации сети, Хабаровск

ПАО ФК "Открытие"
Участие и содействие эффективной организации деятельности Подразделения на основе использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта контрагентов и конкурентов в целях повышения технологического уровня и качества обслуживания клиентов и розничных продуктов Банка, рационального использования резервов и ресурсов Банка.
Осуществлять операционную поддержку сотрудников Фронт объектов сети Банка:
• Консультирование по обслуживанию клиентов юридических и физических лиц по телефонной связи, корпоративной почте (отражение операций в АБС, тарифы, параметры, условия, операционные процессы);
• Ведение реестра операционных ошибок, взаимодействие с подразделениями Банка;
• Проведение выборочных проверок и контроля качества обслуживания клиентов Банка, корректности проведения операций сотрудниками Фронт в течении операционного дня (инспектирование объектов сети, оценка знаний, консультирование по исправлению операционных ошибок)
Сбор статистических/аналитических данных и иной формы отчетности по операционной деятельности объектов сети Банка для Руководителя.

2014 - 2015: Менеджер по внедрению стандартных операционных процедур (СОП), Хабаровск

ПАО Сбербанк
Адаптация СОП:
• Организация проведения замеров шагов СОП в ЛИН-лабораториях;
• Направление СОП для адаптации в части особенностей ПО в Управление проектов и продуктов;
• Адаптация СОП в части отличий в организации процесса по ТБ;
• Размещение СОП на ресурсе ТБ (после получения согласования со стороны ЦА.
Внедрение СОП:
• Информирование сети ВСП о размещении СОП на ресурсе ТБ и сроках начала их выполнения;
• Обеспечение изучения СОП сотрудниками ВСП на техчасах;
• Информационная поддержка сотрудников ГОСБ/ОСБ/ВСП в части внедрения и выполнения СОП;
• Выборочный выезд в ВСП, контроль хода внедрения СОП, решение возникающих проблем.
Мониторинг СОП:
• Формирование, анализ и доведение до сети ВСП отчетности по времени совершения операции и количеству допускаемых ошибок;
• Выезд в ГОСБ/ОСБ/ВСП, находящийся в «красной» зоне, реализация ПОМ, осуществление наставничества;
• Выявление и устранение причин отклонений.
Актуализация СОП:
• Внесение изменений в СОП в случае изменения процесса;
• Доведение до сети ВСП информации об изменении СОП, обеспечение изучения сотрудниками ВСП;
• Внесение предложений по оптимизации существующих СОП;
• Работа с инициативами.
Общие функции:
• Выявление проблемных областей в процессах, влияющих на уровень операционного качества, розничные риски, разработка предложений по их устранению;
• Участие в расследованиях ревизионной службы, кассовых центров, служб безопасности, риск-подразделений в качестве консультанта

2013 - 2014: Аудитор сектора проверок ВСП Управления внутреннего аудита, Хабаровск

ПАО Сбербанк
• Участие в ревизиях и проверках Внутренних структурных подразделений.
• Осуществление мониторинга системы Внутреннего контроля по направлениям деятельности, операции по которым осуществляются в ВСП.
• Проведение оценки эффективности системы внутреннего контроля по отдельным направлениям деятельности Банка, структурным единицам, операциям и технологиям.
• Разработка предложений и рекомендаций по устранению выявленных недостатков, улучшение деятельности подразделений банка, повышение качества и эффективности функционирования систем управления и Внутреннего контроля.
• Анализ эффективности проводимых контрольных мероприятий, выработки предложений по их
Совершенствованию, оптимизации трудозатрат.

2012 - 2013: Ведущий Специалист отдела операционной поддержки внутренних структурных подразделений ПАО Сбербанк, Хабаровск

ПАО Сбербанк
Информационная поддержка филиальной сети ПАО Сбербанк
Оказание операционной помощи сотрудников ВСП.
Осуществление взаимодействия с профильными подразделениями ЦСКО.
Своевременное консультирование сотрудников внутренних структурных подразделений Дальневосточного банка ОАО “Сбербанка России” по вопросам:
• Операции по вкладам физических лиц.
• Компенсация по счетам физических лиц
• Банковские карты.
• Сберегательные сертификаты.
• Платежи.
• Кассовые операции.
• Операции с драгоценными металлами слитками и монетами.
• Операции с дорожными чеками.

2011 - 2012: Менеджер по продажам Доп.Офиса №32, Хабаровск

ПАО Сбербанк
Обслуживание физических лиц. Перевод денежных средств. Работа со вкладами физических лиц и международными банковским картами. Продажа-покупка валюты. Переводы физических лиц на удаленные каналы обслуживания:
• Сбербанк- Онлайн;
• Информационно-платежный терминал;
• Блиц- оплата (форма 190)
• Мобильный банк
Заключение договоров универсального банковского обслуживания к счетам клиентов. Кредитование и страхование физических лиц.
Перевод клиентов в негосударственный пенсионный фонд «Сбербанка России», подключение к программам «Со финансирование» и пенсионного обеспечения.