Администратор торгового зала (салона)

Образование

• 2000 - 2006: Менеджмент. Московский институт экономики, менеджмента и права. , Менеджмент и маркетинг, заочная. Москва

Дополнительное образование

• 1996: Повышение квалификации, курсы, Московская школа экономики, дисциплина-Бухгалтерия. Москва

Места работы

2015 - 2017: Старший менеджер отдела продаж, Москва

ООО "Леолта"
Контроль деятельности офиса продаж (работа оргтехники, телефонной связи, Интернета, учетной программы и.т.п.). Продажа туристических продуктов и услуг. Исполнение поручений вышестоящего руководства, распоряжения, приказы, регламенты, инструкции, касающиеся деятельности Старшего менеджера. Решение конфликтных ситуаций с клиентом (входящие в компетенцию Старшего менеджера) и принимать меры к предотвращению таковых. Изучение спроса туристического продукта. Повышение квалификации (участие в рекламниках). Установление контактов с туроператорами и партнерами стран СНГ. Бронирование туров и оформление пакета документов, контроль своевременной и полной оплаты туров клиентами, согласно заключенному с ними договору, выдача документов. Ежемесячно готовила отчет для бухгалтерии по улетевшим (уехавшим) туристам в прошедшем месяце. Соблюдение правил кассовой дисциплины – прием денежных средств в соответствии со счетом, ведение кассовой книги.

2011 - 2015: Старший менеджер по туризму, Москва

ПО ОВО "Компания Голд лайн" туристическая компания
Контроль деятельности офиса продаж (работа оргтехники, телефонной связи, Интернета, учетной программы и.т.п.). Продажа туристических продуктов и услуг. Исполнение поручений вышестоящего руководства, распоряжения, приказы, регламенты, инструкции, касающиеся деятельности Старшего менеджера. Решение конфликтных ситуаций с клиентом (входящие в компетенцию Старшего менеджера) и принимать меры к предотвращению таковых. Изучение спроса туристического продукта. Повышение квалификации (участие в рекламных турах). Установление контактов с туроператорами и партнерами стран СНГ. Бронирование туров и оформление пакета документов, контроль своевременной и полной оплаты туров клиентами, согласно заключенному с ними договору, выдача документов. Ежемесячно готовила отчет для бухгалтерии по улетевшим(уехавшим) туристам в прошедшем месяце. Соблюдение правил кассовой дисциплины – прием денежных средств в соответствии со счетом, ведение кассовой книги.

2008 - 2011: Менеджер по туризму, Москва

ИП Замотаева И.Н. туристическое агентство «Багартур»
В обязанности менеджера, работающего в турагентстве, входили: приём звонков, консультирование клиентов, взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний, исследование рынка, подбор тура соответствующего

запросам клиента, оформление договора с клиентом, сдача документов в визовый отдел. Участие в рекламных турах. Решение конфликтных ситуаций и предотвращение таковых.

2005 - 2008: Старший администратор универмага, Москва

ЗАО "Вешняки" универмаг
Быть в курсе каждого события на вверенной территории. Контролировать корректность работы технологических механизмов ТЦ (эскалатор, видеостена). Следить за соблюдением правил и нормативов ТЦ всеми арендаторами торговых площадей. Регулярно проводить мониторинг санитарного, технического и противопожарного состояния помещений. Осведомляться о наблюдениях службы безопасности на стационарных постах охраны. Вести дисциплинарный график собственных сотрудников комплекса. Оперативно разрешать конфликтные ситуации любого характера с привлечением сотрудников охраны, если этого требует ситуация. Возврат товара надлежащего и не надлежащего качества и прием товара с браком. Контролировать выполнение профилактических мероприятий техническими службами в соответствии с утвержденным графиком. При необходимости осуществлять сбор денежных средств с арендаторов на текущие общие нужды, утвержденные руководством ТЦ. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций, администратор торгового центра вместе со службой безопасности организует эвакуацию посетителей, руководствуясь утвержденными планами и инструкциями.

1999 - 2003: Старший продавец-кассир, Москва

ООО "ТЦ Аист"
Прием, учет, выдача и хранение денежных средств и ТМЦ с обязательным соблюдением правил сохранности. Реализация товара в магазине. Оформление товарных чеков. Оформление витрин. Ведение учета ТМЦ. Прием ТМЦ со склада в магазин. Контроль процесса торговли, трудовой дисциплины и качества работы персонала. Заказ товара у поставщиков, как по телефону, так и при личном присутствии. Составляла заявку на закупку на бытовой химии, формирование ценовой политики, отслеживала покупательский спрос. Ведение рабочей и отчетной документации. Составление графика работы. Решение текущих задач, возникающих конфликтных ситуаций. Сотрудничество с проверяющими организациями.