Руководитель отдела, направления, администратор, менеджер

Образование

• 2002 - 2007: . Поволжская академия государственной службы им. П.А. Столыпина (филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ), Факультет государственного и муниципального управления, очная. Саратов

Места работы

2014 - 2016: Руководитель секции, Сургут

ООО "Лента"
организация и контроль товарного движения в секции (формирование заявок/заказов, проведение контрольных и циклических инвентаризаций, перемещение товара между подразделениями);
работы сотрудников своего подразделения; взаимодействие с поставщиками;
формирование аналитической отчетности по секции; повышение уровня удовлетворенности покупателя; выполнение установленных показателей в работе (в подчинении 10 человек)

2012 - 2014: Руководитель отдела по работе с клиентами, Сургут

ООО "Лента"
руководство отделом по работе с клиентами (в подчинении 6 человек)
- организация решения вопросов, связанных с обслуживанием покупателей,
- реализацией карт постоянного покупателя, подарочных карт;
- организация движения документов, подтверждающих качество и безопасность товаров;
- решение конфликтных ситуаций;
- получение от покупателей обратной связи по качеству и ассортименту продукции, представленной в гипермаркете;
- контроль внутреннего и внешнего оформления гипермаркета, наличия всей необходимой информации для покупателей;
- представление интересов компании в контролирующих и проверяющих органах;
- работа с сервисными центрами и экспертными организациями

2011 - 2012: руководитель рекламно-информационного отдела, Сургут

Информбюро
1) Телемаркетинг, информационное пополнение и поддержание в актуальном состоянии базы данных предприятий - Отслеживание правильного заполнения базы данных (согласно установленным требованиям); - Оценка перспективности работы с потенциальным клиентом; - Работа с потенциальными клиентами (телефонные переговоры): выявление потребности, работа с возражениями, составление коммерческих предложений; - Составление отчетности (ежемесячно, еженедельно); - Мониторинг рынков конкурентов.
2) Координация работы отдела (в подчинении 9 человек) - Проведение оценки эффективности работы отдела в целом, отдельных сотрудников; - Составление регламентирующих документов: должностные инструкции, регламент рекламно-информационного отдела, приказы; - Внедрение новой системы оплаты труда; - Составление методических пособий для адаптации новых сотрудников, а также для работы действующих сотрудников в целях усовершенствования эффективности работы отдела; - Составление речевых роликов для службы телемаркетинга; - Обучение персонала в рамках деятельности отдела.

2011 - 2011: Администратор, Сургут

ООО "Клиника Линлайн"
Продажа услуг клиники по телефону и он-лайн переговорах; - Первичное консультирование потенциальных клиентов; - Запись пациентов на первичный и повторный прием; - Заключение договоров поставки товаров для медицинских нужд; - Работа с программой 1С Клиника; - Ведение кассового учета, кассовой книги; - Работа с ККМ, наличный безналичный расчет; - Инвентаризация, приход, расход товаров, работа с терминалом; - Прием и регистрация входящих звонков; - Выполнение заданий и поручений управляющего клиникой.

2009 - 2011: Менеджер отдела продаж, Сургут

Информбюро
- Выявление потребности клиента в продукте; - Проведение демонстрации продукта; - Ведение переговоров с юридическими лицами; - Заключение договоров (продажа) на долгосрочное сотрудничество – активные продажи.