Начальник отдела по работе с клиентами, заместитель управляющего

Образование

• 1997 - 2002: Финансы и кредит. ФГОУ ВПО Ставропольский государственный аграрный университет, Экономический, заочная. Ставрополь
• 1993 - 1995: Специалист банковского дела. Астраханская банковская школа Центрального банка РФ, Экономический, . Астрахань

Места работы

2015 - 2017: Управляющий Операционного офиса, Невинномысск

Национальный Банк «ТРАСТ» (ПАО)
Организация продаж банковских продуктов;
Организация эффективной работы команды;
Выполнение плановых показателей;
Анализ результатов работы операционного офиса и
выявление потенциальных зон для развития;
Организация и осуществление привлечения новых
клиентов на обслуживание;
Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;
Обеспечение проведения:
- расчётного, кассового и депозитарного обслуживания
- операции с пластиковыми картами клиентов
- операции с вкладами клиентов
- операции с ценными бумагами
- сопровождение кредитных операций
- операции с инвестиционными продуктам ИСЖ,НСЖ
- иных банковских услуг(переводы, страхование, нпф)
физическим и юридическим лицам;
Организация и контроль бухгалтерского сопровождения проводимых операций;
Организация работы, постановка цели и задачи работникам, контроль их исполнения;
Выполнение индивидуальных плановых показателей; Составление и доведение до сведения индивидуальных планов развития для каждого вверенного работника;
Доведение до работников системы мотивации;
Контроль эффективности подчинённых работников;
Осуществление подбора, обучение и развитие работников;
Проведение мероприятий, участие во встречах и акциях по установлению долгосрочных отношений с предприятиями, направленных на расширение клиентской базы;
Инициирование и проведение промоакций, презентаций;
Формирование предложений по совершенствованию качества обслуживания Клиентов Банка;
Проведение переговоров по направлению бизнеса (VIP-Клиенты, ключевые предприятия партнёры, юридические лица) с целью достижения плановых показателей;
Кредитование Физических лиц на Открытом рынке (кредиты на неотложные нужды и кредитные карты);
Руководство опер. и хозяйственной деятельностью ВСП;
Обеспечение сохранности имущества, материальных и денежных ценностей, документов ВСП;
Достижения: выполнение установленных плановых показателей в период работы на 100% и более.

2008 - 2015: Начальник отдела по работе с клиентами, Невинномысск

Национальный Банк «ТРАСТ» (ПАО)
Обеспечение высоких стандартов обслуживания Клиентов
Удержание существующих и привлечение новых Клиентов
Осуществление продаж новым клиентам и cross-продаж продуктов Банка на корп. канале и открытый рынок:
- депозиты Клиентов - физических лиц/Юридических лиц
- привлечение ЮЛ на расчётно-кассовое обслуживание
- сбор пакета документов и открытие расчётных счетов ЮЛ
- корпоративные карты
- оформление векселей
- страховые продукты
- дебетовые карты
- денежные переводы
- продукты реструктуризации
- прочие продукты с комиссионным доходом
Контроль операций, осуществляемых работниками;
Организация и контроль внутреннего документооборота;
Обеспечение выполнения задач ;
Контроль над работой работников:
- выполнение индивидуальных плановых показателей
- соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов
- выполнение мероприятий, предусмотренных
законодательством РФ в целях противодействия
легализации (отмыванию) доходов;
Осуществление общего руководства (организация и
контроль);
- ведение учёта, осуществление контроля и оценка
деятельности работников
- организация рабочих мест для работников ОС
- постановка цели и планы работникам
- организация обучения работников
- мотивация подчиненных
Осуществление консультирования, прием и оценка комплекта документов Клиента при кредитовании. Проведение идентификации Клиента, приём заявок для оформления на выдачу кредита;
Ведение претензионной работы с Клиентами, формирование ответов по запросам Клиентов;
Формирование отчётности о продажах;
Оформление страховых полисов, ведение учёт бланков;
Обслуживание счетов Клиентов: юридических и физических лиц и ИП в валюте РФ и иностранной валюте;
Осуществление действия по завершению операционного дня по кассовым операциям.

2008 - 2010: Кредитный инспектор отдела кредитования ЮЛ, Невинномысск

Сбербанк России ПАО
Продажа банковских продуктов и услуг для клиентов ЮЛ;
Проведение мероприятий по привлечению новых клиентов, удержанию и обслуживанию существующих клиентов ЮЛ:
выполнение индивидуальных плановых показателей
продаж продуктов;
проведение анализа регионального рынка с целью
выявления потенциальных клиентов Банка и организация
им продаж продуктов;
проведение мониторинга конкурентной среды;
привлечение в Банк на обслуживание новых клиентов;
осуществление «холодных» звонков;
фиксирование результатов контактов и встреч в системах;
соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов;
сопровождение клиентского портфеля;
сбор документов и принятие заявок для кредита;
подготовка заключения для выдачи кредита;
осмотр залога, мониторинг;
сопровождение кредитных договоров;
приём и регистрация обращений клиентов ЮЛ;
участие в реализации маркетинговых компаний;
подготовка информационных и аналитических отчётов;
участие в мероприятиях, направленных на увеличение объема продаж банковских продуктов и услуг ЮЛ.

2001 - 2008: ЗАВЕДУЮЩАЯ ХРАНИЛИЩА ЦЕННОСТЕЙ, Невинномысск

Сбербанк России ПАО
Обслуживание кассовых операций клиентов Банка;
Оформление кассовых документов;
Обеспечение сохранности денежной наличности и материальных ценностей; Осуществление инкассации банкоматов и терминалов ОС; Ведение кассовых книг и журналов учёта;
Закрытие операционного дня;
Пересчёт и упаковка денежных билетов, формирование,
брошюрование кассовых документов;
Cверка кассовых операций с бухгалтерским работником;
Cоставление ежедневной отчётности ;
Оформление приходных, расходных кассовых документов;
Сверка данных;
Открытие, закрытие хранилища.

1995 - 2001: КОНТРОЛЁР ВЕЧЕРНЕЙ КАССЫ, Невинномысск

Сбербанк России ПАО
Оформление кассовых документов;
Обеспечение сохранности денежной наличности;
Ведение кассовых книг и журналов учёта;
Пересчёт и упаковка денежных билетов;
Сверка кассовых операций с бухгалтерским работником;
Составление ежедневной отчётности;
Сверка данных;
Формирование инкассаторских сумок для подкрепления;