Специалист

Банк резюме России • Банковские технологии, методология • Специалист

Финансовый анализ, бюджетирование, Банковские технологии, методология, Начало карьеры, Экономисты, Анализ рисков, оценка, Первичная бухгалтерия

Екатерина Юрьевна, 1986-03-29

Зарплата: 35 000 руб.

График работы: , полный рабочий день

Опыт работы: до 1 года

Образование: высшее

Регион: Екатеринбург

Телефон: +7 (967) 1077728

Факс: N\A

Эл. почта: N\A

Сайт: N\A

О себе

Екатерина Юрьевна, 1986-03-29, Екатеринбург.

1. внимательность; 2. ответственность; 3. стрессоустойчивость; 4. умение анализировать; 5. навыки ведения переговоров с клиентами; 6. решение конфликтных ситуаций с клиентами; 7. активная жизненная позиция.

MC Office, Excel, банковские программы, 1С; outlook

Образование

2010 - 2015: информационные системы и технологии. УрФУ (ранее УрГУ и УГТУ-УПИ), ИСиТ, очная. Екатеринбург

Дополнительное образование

2009: Повышение эффективности труда менеджеров по продажам на B2B рынке, Центр Бизнес-Образования. Екатеринбург

Места работы

2016 - : специалист по работе с обращениями клиентов, Екатеринбург

ПАО Сбербанк
1. обработка обращений (претензий, жалоб) клиентов, поступающих в банк из любых источников по всем каналам;
2. осуществление исходящих звонков клиентам в рамках рассмотрения обращений;
3. анализ информации банковских баз данных;
4. комплексный анализ ситуации;
5. формирование финансовых заключений (запросов) в профильные подразделения на исполнениу по принятым решениям;
6. формирование ответов клиентам;
7. ведение отчетности;
8. взаимодействие с клиентом в процессе решения вопросов;
9. выполнение ежедневного плана по количеству рассмотренных обращений;

2011 - 2016: менеджер по работе с клиентами, Екатеринбург

ООО "Сантехкомплект"
1.обслуживание и консультирование клиентов по товарам и услугам;
2. оформление первичное документации;
3. заполнение отчетности;
4. инкассирование;
5. работа с кассовым аппаратом;
6. достижение финансовых результатов, плановых показателей и других условно установленных результатов;
7. прием и выкладка товара;
8. оформление возвратов товаров;

2010 - 2010: офис-менеджер, Екатеринбург

ООО "Строймаркет"
1. прием и распределение входящих звонков;
2. решение организационных вопросов;
3. ведение и контроль отчетности менеджеров по продажам;
4. работа с деловой документацией;
5. жизнеобеспечение офиса (заказ воды, канцтоваров);
6. организация деловых поездок руководителя (заказ билетов, бронирование гостиниц);
7. работа с курьерами;
8. отправка корреспонденции по почте России;
9. планирование рабочего дня руководителя.