Специалист по работе с претензиями

Условия:

• Работа в лидирующей Компании на рынке телеком услуг;
• График работы 5/2;
• Достойная зарплата от 23 000 руб.;
• Официальное трудоустройство, полный соц.пакет;
• Ввод в должность (обучение и наставничество на начальном этапе);
• Интересная работа в команде единомышленников;
• Возможность самореализации и профессионального развития.

Требования:

• Грамотность устной и письменной речи;
• Навыки ведения переговоров;
• Клиентоориентированность;
• Высокая степень самоорганизации;
• Самостоятельность в поиске и принятии решений;
• Интерес к нестандартным ситуациям.

Задачи:

• Отработка претензий и решение вопросов клиента;
• Персональная работа и ведение клиентов до конечной точки решения;
• Взаимодействие со смежными службами для согласования решений;
• Регистрация претензий от клиентов компании;
• Оперативное рассмотрение претензий;
• Ведение телефонных переговоров с клиентами, урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами;
• Проведение анализа и разработка мероприятий для предотвращения подобных ситуаций;
• Осуществление процесса контроля отзывов о Компании в сети Интернет.

Карта проезда