Responsable Equipo Atención al Cliente/Usuario

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Empleador: INBESTEAM SALES & HUMAN RESOURCES CONSULTING S.L.

Horario: Hace 11 horas

Ubicación: Madrid - Madrid

Phone: +34 (979) 24-96-41

Fax: +34 (926) 40-35-27

E-mail: N\A

Site:

Entre 2 y 5 años de experiencia, jornada completa, contrato indefinido

o Experiencia de dos años en la coordinación de equipos (call center de atención clientes, televentas o similares) y en el trato directo con el cliente, acostumbrado a reporting, auditorías, propuestas de mejora…

o Buen manejo de herramientas informáticas, gusto por las tecnologías.

o Recomendable estudios universitarios.

o Imprescindible nivel alto de inglés.

o Creyente de la mejora continua y el trabajo en equipo y con vocación de servicio. Orientado a la calidad como medio para la mejora en la eficiencia de la gestión, analítico y con orientación comercial, con capacidad de escuchar y ponerse en el lugar del cliente/proveedor.

Información detallada sobre el trabajo Responsable Equipo Atención al Cliente/Usuario. Términos y condiciones de vacante

Funciones

Nuestro cliente es una empresa de consultoría y software en el área de compras. Sus clientes son grandes empresas nacionales e internacionales del sector industrial, banca, servicios, etc… Su plataforma de compras tiene estas funcionalidades: portal de proveedores, negociaciones, contratos, pedidos, homologaciones y evaluación de calidad de proveedores, cuadros de mando integral… Necesita incorporar un Coordinador del Equipo de Atención al Cliente del software (Portal de Proveedores) que implantan en sus clientes. Sus funciones: • Liderar, formar, motivar y coordinar al equipo de Atención al Cliente. • Gestionar el servicio de tickets. • Interlocución con el cliente empresa contratante del Portal de Proveedores: reporting semanal y mensual del servicio prestado: horas, llamadas, incidencias, etc. • Estudiar y analizar los mejores procedimientos para incrementar la productividad y eficiencia del Departamento. • Mejora continua: identificación de áreas de mejora, tareas y procesos que pueden ser automatizados por el Dpto. de IT para incrementar la eficiencia, compartir oportunidades comerciales con el Dpto. Comercial.

Requisitos

o Experiencia de dos años en la coordinación de equipos (call center de atención clientes, televentas o similares) y en el trato directo con el cliente, acostumbrado a reporting, auditorías, propuestas de mejora… o Buen manejo de herramientas informáticas, gusto por las tecnologías. o Recomendable estudios universitarios. o Imprescindible nivel alto de inglés. o Creyente de la mejora continua y el trabajo en equipo y con vocación de servicio. Orientado a la calidad como medio para la mejora en la eficiencia de la gestión, analítico y con orientación comercial, con capacidad de escuchar y ponerse en el lugar del cliente/proveedor.

Se ofrece

Incorporarse a un proyecto empresarial consolidado, con una buena imagen de marca en su ámbito de actuación. Retribución en función de la valía y experiencia del candidato. Centro de trabajo en Azca.

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