Chef d'Équipe Service à la Clientèle France

Al menos 3 años de experiencia, jornada completa, contrato indefinido

*Manage, supervise et anime les chargés de relation clients dans le respect des objectifs de l'entreprise
*Veille à la diffusion et au respect de la culture clients, des procédures clients et des KPI

Información detallada sobre el trabajo Chef d'Équipe Service à la Clientèle France. Términos y condiciones de vacante

Funciones

Importante multinationale recrute chef d'équipe service à la clientèle parlant Français. Missions Missions clés: * Manage, supervise et anime les chargés de relation clients dans le respect des objectifs de l'entreprise * Veille à la diffusion et au respect de la culture clients, des procédures clients et des KPI au sein de son équipe * Mesure et contrôle les performances quantitatives et qualitatives de son équipe et veille à l'atteinte des objectifs fixés. * Participe au recrutement de son équipe * Met en œuvre les plans d'actions correctives * Accompagne la montée en compétences de son équipe * Supervise le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques (appels entrants et sortants) * Coordonne les échanges avec les autres départements * Produit des reporting d'activité et rend compte à sa hiérarchie Profil du candidat Compétences: * Management et pilotage d'activité * Motivation et implication fortes * Autonomie, rigueur, anticipation et réactivité * Qualités relationnelles (orales et écrites) * Bonne utilisation des logiciels informatiques (Word, Excel, Power Point, …) * Bac+2 * Excellent niveau de Français et des notions d'espagnol Expérience professionnelle: * Expérience de 3+ ans dans la gestion d'équipe * Chargé Relation Clientèle Savoir-faire spécifique: * Pilotage tableaux de bord * Utilisation adaptée du système téléphonique et IT * Maîtrise des processus * Notions en management de premier niveau seraient un plus Conditions et Avantages Opportunités de carrière

Requisitos

*Manage, supervise et anime les chargés de relation clients dans le respect des objectifs de l'entreprise *Veille à la diffusion et au respect de la culture clients, des procédures clients et des KPI

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